{"id":83,"date":"2026-05-04T09:08:09","date_gmt":"2026-05-04T07:08:09","guid":{"rendered":"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/contrato-de-terminos-y-condiciones-de-uso\/"},"modified":"2026-05-28T16:50:41","modified_gmt":"2026-05-28T14:50:41","slug":"contrato-de-terminos-y-condiciones-de-uso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/contrato-de-terminos-y-condiciones-de-uso\/","title":{"rendered":"Contrato de t\u00e9rminos y condiciones de uso"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"83\" class=\"elementor elementor-83\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1763968a e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"1763968a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" 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class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Descubre m\u00e1s sobre:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-191fa968 elementor-nav-menu__align-start elementor-nav-menu--dropdown-none elementor-widget elementor-widget-nav-menu\" data-id=\"191fa968\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;layout&quot;:&quot;vertical&quot;,&quot;submenu_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;&lt;svg aria-hidden=\\&quot;true\\&quot; class=\\&quot;e-font-icon-svg e-fas-caret-down\\&quot; viewBox=\\&quot;0 0 320 512\\&quot; xmlns=\\&quot;http:\\\/\\\/www.w3.org\\\/2000\\\/svg\\&quot;&gt;&lt;path d=\\&quot;M31.3 192h257.3c17.8 0 26.7 21.5 14.1 34.1L174.1 354.8c-7.8 7.8-20.5 7.8-28.3 0L17.2 226.1C4.6 213.5 13.5 192 31.3 192z\\&quot;&gt;&lt;\\\/path&gt;&lt;\\\/svg&gt;&quot;,&quot;library&quot;:&quot;fa-solid&quot;}}\" data-widget_type=\"nav-menu.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<nav aria-label=\"Menu\" 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class=\"elementor-item\">Restaurantes<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-122\"><a href=\"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/analisis-de-datos\/\" class=\"elementor-item\">An\u00e1lisis de datos<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<nav class=\"elementor-nav-menu--dropdown elementor-nav-menu__container\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t<ul id=\"menu-2-191fa968\" class=\"elementor-nav-menu sm-vertical\"><li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-112\"><a href=\"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/facturacion-electronica\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Facturaci\u00f3n Electr\u00f3nica<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-118\"><a href=\"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/inventarios\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Inventarios<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-121\"><a href=\"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/sistema-contable\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Sistema Contable<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-126\"><a href=\"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/gestion-de-restaurantes\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">Restaurantes<\/a><\/li>\n<li class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-122\"><a href=\"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/analisis-de-datos\/\" class=\"elementor-item\" tabindex=\"-1\">An\u00e1lisis de datos<\/a><\/li>\n<\/ul>\t\t\t<\/nav>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c6de049 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4c6de049\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-583fae82 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"583fae82\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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status-publish hentry\"><\/main><div class=\"page-content\"><h2 class=\"western\">Contrato de T\u00e9rminos y Condiciones de Uso de ACATHA S.A.S<\/h2><p class=\"western\">Para efectos de aplicaci\u00f3n e interpretaci\u00f3n del presente documento se determinan las siguientes definiciones:<\/p><p>Datos e informaci\u00f3n del Usuario: Para efectos de estas Condiciones de Uso, se entender\u00e1 como datos e informaci\u00f3n del Usuario aquella informaci\u00f3n comercial, tributaria, contable, operativa, administrativa, de cuenta, facturaci\u00f3n, soporte, seguridad, uso de la Plataforma o configuraci\u00f3n que el Usuario proporcione, registre, cargue, genere o procese en la Plataforma durante la contrataci\u00f3n y uso del servicio.<\/p><p>El tratamiento de datos personales, categor\u00edas de datos, finalidades espec\u00edficas, bases de legitimaci\u00f3n, destinatarios, encargados, subencargados, transferencias, tiempos de conservaci\u00f3n, derechos de los titulares, medidas de seguridad y dem\u00e1s aspectos propios de protecci\u00f3n de datos personales se regular\u00e1n en la Pol\u00edtica de Privacidad y Protecci\u00f3n de Datos, Pol\u00edtica de Cookies y dem\u00e1s documentos aplicables, los cuales forman parte complementaria de la relaci\u00f3n contractual cuando correspondan.<\/p><p><i>Contrato o Condiciones de Uso: <\/i>documento contractual que regula el acceso, contrataci\u00f3n, uso, suspensi\u00f3n, terminaci\u00f3n, pago, responsabilidades, limitaciones, reglas operativas y dem\u00e1s condiciones aplicables a los servicios digitales prestados por ACATHA. La Pol\u00edtica de Privacidad, Pol\u00edtica de Cookies y dem\u00e1s documentos complementarios regular\u00e1n materias espec\u00edficas y ser\u00e1n aplicables \u00fanicamente en aquello que corresponda seg\u00fan su naturaleza.<\/p><p><i>Informaci\u00f3n financiera o de pago:<\/i> informaci\u00f3n necesaria para confirmar, conciliar, registrar, facturar o verificar pagos, saldos, transacciones, estados de pago, identificadores de transacci\u00f3n, comprobantes, referencias, autorizaciones o respuestas de aprobaci\u00f3n o rechazo emitidas por bancos, pasarelas de pago o medios autorizados. ACATHA no registra, almacena ni procesa directamente datos completos de tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/p><p><i>Factura electr\u00f3nica<\/i>: documento que cumple con los requisitos legales previstos por el SRI y normativa ecuatoriana aplicable, que garantiza una operaci\u00f3n comercial como la autenticidad e integridad de su contenido.<\/p><p><i>Plan<\/i>: paquete de servicio escogido por el usuario que determina su alcance y valor por pagar.<\/p><p><i>Plataforma<\/i>: sitio digital mediante el cual se prestan los servicios de ACATHA, incluye el software y todos sus contenidos, esta puede ser el sitio web\u00a0<a href=\"https:\/\/www.acatha.com\/\">www.acatha.com o www.acatha.io<\/a>\u00a0adem\u00e1s de sitios web, aplicaciones, subdominios, APIs, m\u00f3dulos, paneles administrativos, servicios de integraci\u00f3n y medios digitales operados o autorizados por ACATHA para Ecuador.<\/p><p><i>Proveedores<\/i>: personas ajenas a ACATHA S.A.S. o ACATHA S.A.S que prestan sus servicios o venden sus productos a esta empresa ya sean estas afiliadas, proveedores y encargados de tratamiento de pagos entre otras.<\/p><p><i>Servicio<\/i>: actividades que satisfacen las necesidades por las cuales se contrat\u00f3 a ACATHA.<\/p><p><i>Usuario<\/i>: persona que contrata y hace uso de los servicios de ACATHA.<\/p><ol start=\"2\"><li><p><b>Introducci\u00f3n<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>ACATHA S.A.S, con Registro \u00danico de Contribuyente 0195114153001 en adelante denominada como \u201cACATHA\u201d con domicilio en la direcci\u00f3n Francisco Moscoso 6-25 y Av 10 de Agosto, Provincia del Azuay, Ciudad de Cuenca, con correo electr\u00f3nico\u00a0<a href=\"mailto:support@acatha.com\">support@acatha.com<\/a>\u00a0y con tel\u00e9fono +593 989765272 en cumplimiento con la Ley de Comercio Electr\u00f3nico vigente en la Rep\u00fablica de Ecuador y dem\u00e1s legislaci\u00f3n aplicable, ACATHA procura mantener la informaci\u00f3n publicada en su sitio web y canales digitales actualizada, clara y disponible; sin embargo, dicha informaci\u00f3n podr\u00e1 ser modificada, corregida o actualizada por razones legales, comerciales, t\u00e9cnicas u operativas. En caso de discrepancia entre informaci\u00f3n comercial general y una propuesta, factura, orden de servicio, plan contratado o documento contractual aceptado por el Usuario, prevalecer\u00e1 el documento espec\u00edfico aceptado o emitido por ACATHA para la contrataci\u00f3n correspondiente. Una versi\u00f3n actualizada de los T\u00e9rminos y Condiciones se encontrar\u00e1 siempre disponible en\u00a0<a href=\"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/contrato-de-terminos-y-condiciones-de-uso\/\">https:\/\/acatha.com\/ecuador\/contrato-de-terminos-y-condiciones-de-uso\/<\/a> de la misma forma de la Pol\u00edtica de Privacidad y Protecci\u00f3n de Datos\u00a0<a href=\"https:\/\/acatha.com\/ecuador\/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos\/\">https:\/\/acatha.com\/ecuador\/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos\/<\/a>. \u00a0Es obligaci\u00f3n y responsabilidad de todos los Usuarios de ACATHA, conocer, cumplir y actualizarse de todas las pol\u00edticas de ACATHA.<\/p><p>Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso, contrataci\u00f3n, activaci\u00f3n, renovaci\u00f3n, pago y uso del software ACATHA, la Plataforma y los servicios digitales asociados, sin perjuicio de la Pol\u00edtica de Privacidad, Pol\u00edtica de Cookies y dem\u00e1s documentos complementarios que regulen materias espec\u00edficas. El registro de cuenta, aceptaci\u00f3n electr\u00f3nica, contrataci\u00f3n de un plan, activaci\u00f3n del servicio, pago, renovaci\u00f3n, acceso autenticado o uso efectivo de la Plataforma constituir\u00e1 aceptaci\u00f3n plena, v\u00e1lida y vinculante de estas Condiciones de Uso por parte del Usuario.<!-- Raz\u00f3n: elimina duplicidad y evita basar la aceptaci\u00f3n contractual en el mero acceso informativo al sitio; fortalece la prueba de aceptaci\u00f3n a trav\u00e9s de registro, pago, activaci\u00f3n o uso autenticado. --><\/p><p>Toda acci\u00f3n y compra ser\u00e1 manejada acorde a los t\u00e9rminos y condiciones de uso (en lo sucesivo \u201cCondiciones de uso\u201d) descritos a continuaci\u00f3n, por lo que el documento tiene car\u00e1cter vinculante, siendo este un contrato de adhesi\u00f3n.<\/p><ol start=\"3\"><li><p><b>Descripci\u00f3n del servicio<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>Para ACATHA lo m\u00e1s importante son los clientes por lo que las bases de los servicios que ofrecemos son la practicidad y facilidad de uso, adem\u00e1s de la transparencia y honestidad en el manejo de la informaci\u00f3n tanto de los usuarios como de nuestros trabajadores para as\u00ed generar un impacto positivo en los clientes, los trabajadores y la sociedad.<\/p><p>A trav\u00e9s de un modelo Lean Startup, ACATHA est\u00e1 en constante mejora mediante la retroalimentaci\u00f3n que recibe de sus usuarios y sus colaboradores para de esta manera ayudar a profesionales y PYMES a que logren manejar su empresa desde cualquier parte del mundo, facilitando sus procesos contables, facturaci\u00f3n electr\u00f3nica, impuestos y toma de decisiones.<\/p><p>Los servicios est\u00e1n a disposici\u00f3n de los usuarios (en adelante \u201cUsuario\u201d o \u201cUsuarios\u201d haciendo referencia a la persona que usa ACATHA) que accedan a la plataforma ya sea a trav\u00e9s del sitio web\u00a0<a href=\"https:\/\/www.acatha.com\/\">www.acatha.com o www.acatha.io<\/a>\u00a0o de la App Acatha M\u00f3vil (app.acatha.io) que ofrecen una variedad de recursos para los clientes seg\u00fan el plan que se compre en l\u00ednea: facturaci\u00f3n electr\u00f3nica, control de ventas, reporte de cuentas por cobrar, cuadre de caja, declaraci\u00f3n de impuestos, revisi\u00f3n de compras, gesti\u00f3n de inventario, contabilidad en l\u00ednea, conciliaci\u00f3n bancaria, balances y m\u00e1s.<\/p><p>Dichos servicios tendr\u00e1n el mismo valor y efectos jur\u00eddicos que los se\u00f1alados en la normativa aplicable a la naturaleza del servicio, conforme lo indicado en la Ley de Comercio Electr\u00f3nico.<\/p><ol start=\"4\"><li><p><b>Aceptaci\u00f3n del contrato<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>El Usuario aceptar\u00e1 las presentes Condiciones de Uso mediante los mecanismos electr\u00f3nicos habilitados por ACATHA en la Plataforma, sitio web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, formulario de registro, contrataci\u00f3n de plan, renovaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n contractual o cualquier otro flujo digital dispuesto para tal efecto. La aceptaci\u00f3n podr\u00e1 realizarse mediante casilla de aceptaci\u00f3n, bot\u00f3n de confirmaci\u00f3n, firma electr\u00f3nica, firma electr\u00f3nica simple, aceptaci\u00f3n dentro de la cuenta, aceptaci\u00f3n de propuesta comercial, activaci\u00f3n del servicio, pago del plan contratado u otro mecanismo electr\u00f3nico v\u00e1lido conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.<\/p><p>ACATHA podr\u00e1 conservar evidencia electr\u00f3nica de la aceptaci\u00f3n del Usuario, incluyendo fecha y hora, identificaci\u00f3n de usuario, correo electr\u00f3nico, empresa asociada, plan contratado, direcci\u00f3n IP, dispositivo, navegador, versi\u00f3n de las Condiciones de Uso aceptadas, versi\u00f3n de la Pol\u00edtica de Privacidad aplicable, identificador interno de aceptaci\u00f3n, registro de auditor\u00eda, comprobante de contrataci\u00f3n, comprobante de pago o cualquier otro elemento t\u00e9cnico razonable que permita acreditar la aceptaci\u00f3n y trazabilidad del contrato.<\/p><p>Antes de aceptar las Condiciones de Uso, el Usuario deber\u00e1 tener acceso al texto vigente del contrato en formato claro, legible y disponible para consulta. ACATHA podr\u00e1 remitir al Usuario, por medios electr\u00f3nicos, una copia, enlace permanente, comprobante o constancia del texto contractual aceptado, incluyendo la versi\u00f3n vigente al momento de la contrataci\u00f3n, registro, renovaci\u00f3n o modificaci\u00f3n sustancial del servicio. Adem\u00e1s, el Usuario declara haber tenido acceso previo, suficiente, claro y legible a las presentes Condiciones de Uso y manifiesta su aceptaci\u00f3n mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma. La aceptaci\u00f3n electr\u00f3nica de estas Condiciones de Uso ser\u00e1 v\u00e1lida, exigible y vinculante para el Usuario, sin que este pueda alegar desconocimiento del contenido aceptado, de la versi\u00f3n vigente al momento de la contrataci\u00f3n o de las condiciones aplicables al plan seleccionado. Lo anterior se entender\u00e1 sin perjuicio de aquellas normas imperativas que resulten estrictamente aplicables y que no puedan ser modificadas por acuerdo contractual.<!-- Raz\u00f3n: corrige el error de espacio, mantiene trazabilidad contractual y evita mezclar innecesariamente Pol\u00edtica de Privacidad dentro de la cl\u00e1usula principal de aceptaci\u00f3n. --><\/p><p>En caso de fallas, defectos, indisponibilidad, errores t\u00e9cnicos o incidentes relacionados con la Plataforma que sean reportados por el Usuario y que, luego de la revisi\u00f3n t\u00e9cnica correspondiente, resulten directa y objetivamente atribuibles a ACATHA, la empresa podr\u00e1 aplicar medidas razonables de diagn\u00f3stico, soporte, correcci\u00f3n, mitigaci\u00f3n o restablecimiento del servicio, conforme al plan contratado, los registros t\u00e9cnicos disponibles, el nivel objetivo de disponibilidad, estas Condiciones de Uso y la normativa aplicable. Cualquier cr\u00e9dito, descuento, devoluci\u00f3n, compensaci\u00f3n econ\u00f3mica o reconocimiento de responsabilidad solo proceder\u00e1 cuando haya sido expresamente previsto en estas Condiciones de Uso, en una propuesta comercial aceptada por ACATHA o cuando sea exigido por norma imperativa aplicable.<!-- Raz\u00f3n: elimina duplicidad y eleva el est\u00e1ndar probatorio a una atribuci\u00f3n directa y objetiva a ACATHA; evita reconocimientos autom\u00e1ticos de responsabilidad o compensaci\u00f3n. --><\/p><p>Dado que las presentes Condiciones de Uso tienen car\u00e1cter vinculante, el Usuario que no acepte su contenido deber\u00e1 abstenerse de registrarse, contratar, activar, pagar, renovar o utilizar los servicios de ACATHA. El registro, contrataci\u00f3n, activaci\u00f3n, pago, renovaci\u00f3n, acceso autenticado o uso efectivo de la Plataforma se entender\u00e1 como aceptaci\u00f3n v\u00e1lida y exigible de estas Condiciones de Uso.<!-- Raz\u00f3n: separa Condiciones de Uso de Pol\u00edtica de Privacidad y fortalece la exigibilidad contractual frente al Usuario que usa o paga el servicio. --><\/p><p>El Usuario podr\u00e1 solicitar la terminaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n del servicio conforme a las reglas previstas en estas Condiciones de Uso, especialmente en las secciones relativas a pago, cancelaci\u00f3n, interrupci\u00f3n y terminaci\u00f3n del servicio. Para presentar solicitudes, peticiones, consultas, reclamos, requerimientos de soporte o comunicaciones relacionadas con la relaci\u00f3n contractual, el Usuario deber\u00e1 utilizar los canales oficiales definidos en la secci\u00f3n \u201cPeticiones, consultas, reclamos y canales oficiales\u201d.<\/p><ol start=\"5\"><li><p><b>Capacidad de celebraci\u00f3n de Contratos<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>Al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el Usuario reconoce tener capacidad legal suficiente para contratar, obligarse y utilizar los servicios de ACATHA conforme a la normativa ecuatoriana aplicable. Cuando act\u00fae en representaci\u00f3n de una empresa, sociedad, organizaci\u00f3n, contador, profesional, tercero o cliente final, declara contar con autorizaci\u00f3n, poder, mandato o facultades suficientes para vincular a dicho tercero frente a ACATHA.<!-- Raz\u00f3n: elimina la mezcla con Pol\u00edtica de Privacidad y refuerza la representaci\u00f3n, autorizaci\u00f3n y vinculaci\u00f3n de empresas o terceros frente a ACATHA. --><\/p><p>Los servicios de ACATHA est\u00e1n dirigidos a personas con capacidad legal para contratar seg\u00fan la normativa aplicable a la celebraci\u00f3n de contratos que rige en Ecuador.<\/p><p>Los actos realizados dentro del software de ACATHA, por cualquier persona incapacitada para contratar legalmente, ser\u00e1n responsabilidad de sus padres, tutores o encargados, por ende, se considerar\u00e1n realizados por estos, en ejercicio su representaci\u00f3n legal.<\/p><p>En caso de que el Usuario registre, administre, active o utilice una cuenta en representaci\u00f3n de una empresa, sociedad, organizaci\u00f3n, cliente final, contador, profesional o tercero, declara y garantiza que cuenta con autorizaci\u00f3n, poder, mandato o facultades suficientes para actuar en su nombre, contratar el servicio, aceptar estas Condiciones de Uso, seleccionar planes, registrar informaci\u00f3n, emitir documentos, administrar usuarios y asumir obligaciones econ\u00f3micas frente a ACATHA. El Usuario ser\u00e1 responsable por cualquier falta, insuficiencia o falsedad de representaci\u00f3n.<!-- Raz\u00f3n: ampl\u00eda la defensa de ACATHA frente a usuarios que contraten o usen la cuenta sin facultades suficientes, especialmente en escenarios B2B y contables. --><\/p><ol start=\"6\"><li><p><b>Alcance y nivel de servicio<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>ACATHA es un servicio que se maneja en su totalidad por medios virtuales: plataforma web y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, por lo que la prestaci\u00f3n del servicio entre el Usuario y ACATHA ser\u00e1 mediante equipos electr\u00f3nicos tales como: tel\u00e9fono, computadora, port\u00e1til, tablet, etc. Sin excluir la posibilidad de que se puedan convenir reuniones f\u00edsicas entre el prestador de servicio y el cliente.<\/p><p>El servicio consiste en el uso del software de Sistema Contable y Facturaci\u00f3n en l\u00ednea ACATHA, adem\u00e1s de todos los servicios asociados. Este inicia una vez que el usuario registre su cuenta en la plataforma de ACATHA y acepte las presentes Condiciones de Uso y, cuando corresponda, declare haber conocido o aceptado la Pol\u00edtica de Privacidad y documentos complementarios aplicables.. El servicio es entregado de manera inmediata a la suscripci\u00f3n y el correcto uso e informaci\u00f3n brindada depender\u00e1 del usuario.<\/p><p>El servicio se presta en l\u00ednea a trav\u00e9s de internet, por lo que el Usuario podr\u00e1 acceder a la Plataforma desde distintas ubicaciones, siempre que cuente con conexi\u00f3n a internet, dispositivos compatibles, navegador o aplicaci\u00f3n habilitada y credenciales v\u00e1lidas. La disponibilidad del servicio estar\u00e1 sujeta al nivel objetivo de disponibilidad previsto en la secci\u00f3n \u201cGarant\u00eda y limitaci\u00f3n de responsabilidad de ACATHA\u201d, as\u00ed como a las condiciones t\u00e9cnicas, operativas, de seguridad, mantenimiento y causas externas previstas en estas Condiciones de Uso.<\/p><p>En caso de que, por el prestador de servicios de Internet del usuario, se presenten deficiencias o fallas, no podr\u00e1 considerarse bajo ning\u00fan aspecto como incumplimiento en la prestaci\u00f3n de servicio y el Usuario exime a ACATHA de cualquier interrupci\u00f3n en la disponibilidad del servicio.<\/p><p>ACATHA manifiesta la disponibilidad de sus servicios en circunstancias normales sin embargo no asume responsabilidad cuando se presenten condiciones que excedan sus competencias y responsabilidades, tales como: da\u00f1o en los servicios de comunicaci\u00f3n y de conexi\u00f3n a internet, aver\u00eda en el m\u00f3dem, router, software de navegaci\u00f3n, actos de terceros, virus, entre otros.<\/p><p>Por su compromiso con los usuarios, ACATHA brindar\u00e1 el apoyo posible y necesario para que los mismos puedan acceder al servicio, empero, bajo ninguna circunstancia se le pueda imputar a ACATHA la responsabilidad de terceros.<\/p><p>Respecto el mantenimiento del Software, ACATHA se reserva el derecho de realizarlo sin previo aviso, sin embargo, procurar\u00e1 notificar anticipadamente al usuario, de la manera que considere m\u00e1s pertinente para evitar inconvenientes en su uso y en el procesamiento de informaci\u00f3n.<\/p><p>ACATHA ofrece su servicio como acceso y uso del software contable y de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica sin que por la suscripci\u00f3n a dicho servicio el usuario obtenga derechos ilimitados, transferibles, exclusivos o de cualquier \u00edndole sobre la plataforma.<\/p><ol start=\"7\"><li><p><b>Pago del servicio y sistema de facturaci\u00f3n<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>ACATHA presta sus servicios bajo un modelo de suscripci\u00f3n digital, mediante planes mensuales, anuales u otros periodos comerciales que se encuentren disponibles en la Plataforma al momento de la contrataci\u00f3n. El Usuario ser\u00e1 responsable de seleccionar el plan, periodo de contrataci\u00f3n, funcionalidades, alcance del servicio y medio de pago, aceptando expresamente los valores, impuestos, condiciones comerciales y caracter\u00edsticas aplicables antes de confirmar la contrataci\u00f3n.<\/p><p>Los valores de cada plan, funcionalidades incluidas, periodicidad de pago, impuestos aplicables, promociones, descuentos, condiciones de renovaci\u00f3n, restricciones, cargos adicionales y alcance del servicio ser\u00e1n informados al Usuario de forma previa, clara y suficiente a trav\u00e9s de la Plataforma, sitio web, cotizaci\u00f3n, propuesta comercial, factura, orden de servicio, comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica o cualquier otro medio habilitado por ACATHA.<\/p><p>Salvo que se indique expresamente lo contrario en una propuesta comercial, promoci\u00f3n, orden de servicio o acuerdo espec\u00edfico, los pagos por el servicio se realizar\u00e1n de forma anticipada y recurrente, de acuerdo con el periodo elegido por el Usuario: mensual, anual u otro periodo disponible. En los planes mensuales, el pago deber\u00e1 realizarse hasta el d\u00e9cimo d\u00eda calendario de cada mes o dentro del plazo informado por ACATHA para el plan contratado. En los planes anuales, el pago deber\u00e1 realizarse de forma anticipada por el periodo anual contratado, antes del inicio de la vigencia o renovaci\u00f3n correspondiente, salvo que exista una condici\u00f3n comercial distinta aceptada expresamente por escrito por ACATHA.<\/p><p>Cuando el Usuario seleccione tarjeta de cr\u00e9dito, tarjeta de d\u00e9bito, transferencia bancaria, dep\u00f3sito, PayPhone Ecuador, pasarela de pagos, bot\u00f3n de pago, enlace de pago u otro medio habilitado, el cobro se procesar\u00e1 conforme a las condiciones del medio seleccionado. En los pagos con tarjeta, ACATHA no solicitar\u00e1, registrar\u00e1, almacenar\u00e1, conservar\u00e1, manipular\u00e1 ni procesar\u00e1 directamente los datos completos del medio de pago, tales como n\u00famero completo de tarjeta, c\u00f3digo de seguridad, fecha de expiraci\u00f3n o credenciales bancarias. La autorizaci\u00f3n, validaci\u00f3n y procesamiento del pago se realizar\u00e1 directamente a trav\u00e9s de PayPhone Ecuador u otra pasarela de pagos autorizada, seg\u00fan corresponda. En caso de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica de la suscripci\u00f3n, ACATHA notificar\u00e1 al Usuario con al menos quince (15) d\u00edas de anticipaci\u00f3n a la fecha de renovaci\u00f3n, a trav\u00e9s de los medios de contacto registrados por el Usuario, tales como correo electr\u00f3nico, Plataforma, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, WhatsApp u otro canal habilitado. Dicha notificaci\u00f3n podr\u00e1 incluir el plan vigente, periodo de renovaci\u00f3n, valor aplicable, fecha estimada de cobro, medio de pago registrado y mecanismos disponibles para cancelar o modificar la suscripci\u00f3n.<\/p><p>ACATHA \u00fanicamente podr\u00e1 recibir de la pasarela de pagos la informaci\u00f3n necesaria para confirmar, conciliar, registrar o facturar la transacci\u00f3n, tales como estado del pago, identificador de transacci\u00f3n, monto, fecha, referencia, autorizaci\u00f3n, respuesta de aprobaci\u00f3n o rechazo, y dem\u00e1s datos operativos necesarios para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p><p>El Usuario podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n \u00fanicamente mediante los canales oficiales habilitados por ACATHA para dicha gesti\u00f3n, los cuales podr\u00e1n incluir medios electr\u00f3nicos, Plataforma, correo electr\u00f3nico, WhatsApp, ticket de soporte u otros mecanismos informados por ACATHA. ACATHA podr\u00e1 requerir validaciones razonables de identidad, titularidad, representaci\u00f3n, seguridad, estado de cuenta, saldos pendientes, obligaciones vigentes y prevenci\u00f3n de fraude antes de ejecutar la cancelaci\u00f3n. La solicitud deber\u00e1 presentarse con al menos quince (15) d\u00edas de anticipaci\u00f3n a la finalizaci\u00f3n del periodo en curso y no afectar\u00e1 valores vencidos, consumos, cargos autorizados, servicios efectivamente prestados, periodos iniciados, servicios profesionales ejecutados ni obligaciones generadas hasta la fecha efectiva de terminaci\u00f3n.<!-- Raz\u00f3n: elimina duplicidad y convierte la cancelaci\u00f3n en un proceso controlado por canales oficiales, con validaciones y preservaci\u00f3n de cobros pendientes a favor de ACATHA. --><\/p><p>En atenci\u00f3n a la naturaleza digital, inmediata, continua y bajo demanda del servicio prestado por ACATHA, el Usuario reconoce que la suscripci\u00f3n otorga acceso a una Plataforma SaaS de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica, contabilidad, gesti\u00f3n administrativa, m\u00f3dulos contratados, soporte y funcionalidades digitales disponibles conforme al plan seleccionado.<\/p><p>Cuando el Usuario solicite la devoluci\u00f3n o cancelaci\u00f3n inicial del servicio dentro del t\u00e9rmino legal aplicable, ACATHA analizar\u00e1 la solicitud conforme a la naturaleza del servicio, el estado de activaci\u00f3n de la cuenta, el uso efectivo de la Plataforma, la emisi\u00f3n de documentos electr\u00f3nicos, configuraciones realizadas, soporte prestado, servicios adicionales ejecutados, consumo del periodo contratado y dem\u00e1s circunstancias verificables del caso.<\/p><p>En los servicios digitales de acceso inmediato, continuo o ya consumido total o parcialmente, no proceder\u00e1 la devoluci\u00f3n de valores correspondientes a periodos efectivamente utilizados, documentos emitidos, funcionalidades activadas, soporte prestado, configuraciones, implementaciones, capacitaciones, integraciones, migraciones, desarrollos, parametrizaciones, servicios profesionales o cualquier otro servicio adicional solicitado, aceptado o recibido por el Usuario.<\/p><p>La cancelaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n mensual producir\u00e1 efectos al finalizar el periodo mensual en curso, salvo que ACATHA acepte expresamente una fecha distinta o que exista una causa legal o contractual que justifique la terminaci\u00f3n inmediata. La cancelaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n anual producir\u00e1 efectos al finalizar el periodo anual contratado, sin que ello implique devoluci\u00f3n autom\u00e1tica de valores por el periodo restante, salvo disposici\u00f3n legal aplicable, falla imputable a ACATHA, acuerdo comercial espec\u00edfico o condici\u00f3n expresamente aceptada por escrito.<\/p><p>Por la naturaleza digital, inmediata, continua y bajo demanda del servicio, los valores pagados por suscripciones activadas, periodos iniciados, accesos habilitados, documentos emitidos, configuraciones realizadas, soporte prestado, capacitaciones, integraciones, implementaciones, desarrollos, parametrizaciones, servicios profesionales o funcionalidades efectivamente puestas a disposici\u00f3n del Usuario no ser\u00e1n reembolsables. Cualquier devoluci\u00f3n ser\u00e1 excepcional y solo proceder\u00e1 cuando exista disposici\u00f3n legal imperativa aplicable, error de cobro atribuible a ACATHA debidamente verificado, duplicidad de pago comprobada, acuerdo comercial espec\u00edfico aceptado por escrito por ACATHA o causa expresamente reconocida por ACATHA. Las reglas de no reembolso, cancelaci\u00f3n, saldos pendientes y terminaci\u00f3n previstas en esta secci\u00f3n se aplicar\u00e1n en la m\u00e1xima medida permitida por la normativa ecuatoriana vigente. Cualquier reclamo econ\u00f3mico del Usuario deber\u00e1 ser presentado por canales oficiales, estar debidamente documentado y ser\u00e1 analizado por ACATHA con base en los registros de uso, pagos, facturaci\u00f3n, soporte, disponibilidad, evidencia t\u00e9cnica, plan contratado y condiciones comerciales aplicables.<!-- Raz\u00f3n: reemplaza una salvedad amplia favorable al Usuario por una regla de no reembolso m\u00e1s fuerte, manteniendo solo excepciones estrictas y verificables. --><\/p><p>La cancelaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n no liberar\u00e1 al Usuario de pagar valores vencidos, saldos pendientes, consumos adicionales, servicios efectivamente prestados, impuestos, retenciones, cargos autorizados o cualquier obligaci\u00f3n econ\u00f3mica generada hasta la fecha efectiva de terminaci\u00f3n del servicio. No se aplicar\u00e1n multas, sanciones o recargos por la sola terminaci\u00f3n anticipada de la suscripci\u00f3n, salvo valores pendientes por servicios efectivamente prestados o bienes, funcionalidades, integraciones, desarrollos, configuraciones o servicios adicionales solicitados y recibidos por el Usuario.<\/p><p>En caso de falta de pago, rechazo del medio de pago, reverso, contracargo, fondos insuficientes, error bancario, imposibilidad de cobro o mora en las obligaciones econ\u00f3micas del Usuario, ACATHA podr\u00e1 notificar al Usuario y suspender total o parcialmente el acceso al servicio, limitar funcionalidades, impedir nuevas operaciones o cancelar la suscripci\u00f3n, conforme a las condiciones del plan contratado y a lo previsto en estas Condiciones de Uso.<\/p><p>En las suscripciones mensuales, ACATHA podr\u00e1 permitir la acumulaci\u00f3n de valores pendientes hasta por dos (2) meses de servicio. Si el Usuario mantiene valores vencidos por un periodo superior a dos (2) meses, ACATHA podr\u00e1 suspender total o parcialmente el servicio, cancelar la suscripci\u00f3n o impedir nuevas operaciones, sin perjuicio del derecho de cobro de los valores adeudados. La suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n por falta de pago se considerar\u00e1 imputable al Usuario.<\/p><p>En las suscripciones anuales, el pago ser\u00e1 anticipado por el periodo anual contratado, salvo que exista una condici\u00f3n comercial distinta aceptada expresamente por escrito. La falta de pago de la renovaci\u00f3n anual dentro del plazo informado por ACATHA impedir\u00e1 la renovaci\u00f3n del servicio y podr\u00e1 dar lugar a la suspensi\u00f3n, vencimiento o cancelaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n, sin que aplique la regla de acumulaci\u00f3n de dos (2) meses prevista para las suscripciones mensuales.<\/p><p>Cuando una suscripci\u00f3n anual haya vencido, haya sido cancelada o no haya sido renovada oportunamente, el Usuario podr\u00e1 solicitar su renovaci\u00f3n o reactivaci\u00f3n dentro del plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas calendario contados desde la fecha de vencimiento, cancelaci\u00f3n o suspensi\u00f3n definitiva, con la finalidad de recuperar el acceso ordinario a la Plataforma y realizar por su cuenta la descarga o exportaci\u00f3n de su informaci\u00f3n. Transcurrido dicho plazo sin renovaci\u00f3n o reactivaci\u00f3n, ACATHA no garantizar\u00e1 la disponibilidad operativa de la cuenta ni de la informaci\u00f3n para fines de consulta, descarga, exportaci\u00f3n, respaldo especial o migraci\u00f3n.<\/p><p>La reactivaci\u00f3n de una cuenta suspendida o cancelada por falta de pago estar\u00e1 sujeta al pago previo de los valores pendientes, cargos de reactivaci\u00f3n si hubieren sido informados y aceptados, impuestos aplicables y condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud. La reactivaci\u00f3n no implicar\u00e1 obligaci\u00f3n de ACATHA de extender periodos gratuitos, compensar periodos suspendidos por mora imputable al Usuario ni restaurar funcionalidades no incluidas en el plan contratado.<\/p><p>Los usuarios recibir\u00e1n la factura electr\u00f3nica correspondiente al servicio contratado conforme a la normativa tributaria ecuatoriana aplicable, mediante la Plataforma, correo electr\u00f3nico, portal autorizado, sistema de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica de ACATHA u otro mecanismo habilitado por ACATHA. La factura se emitir\u00e1 con base en la informaci\u00f3n tributaria proporcionada por el Usuario, quien ser\u00e1 responsable de mantenerla completa, veraz y actualizada.<\/p><p>El Usuario ser\u00e1 responsable de asumir los impuestos, tasas, contribuciones, retenciones, percepciones, comisiones bancarias, costos de pasarela de pago, cargos financieros, costos de transferencia o cualquier otro rubro que resulte aplicable conforme a la normativa vigente, al medio de pago utilizado, al pa\u00eds de contrataci\u00f3n, al plan contratado o a la operaci\u00f3n correspondiente, salvo que ACATHA indique expresamente lo contrario por escrito.<\/p><p>El Usuario declara que los fondos utilizados para cancelar los valores generados por el uso de ACATHA provienen de actividades l\u00edcitas y que no tienen origen en lavado de activos, financiamiento de delitos, narcotr\u00e1fico, corrupci\u00f3n, fraude, evasi\u00f3n tributaria ni cualquier otra actividad prohibida por la legislaci\u00f3n ecuatoriana o internacional aplicable.<\/p><p>ACATHA podr\u00e1 rechazar, suspender o cancelar transacciones, pagos, suscripciones o cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantaci\u00f3n de identidad, uso no autorizado de medios de pago, actividades il\u00edcitas, reversos abusivos, contracargos injustificados, incumplimiento contractual o cualquier otra conducta que afecte la seguridad, legalidad, integridad o sostenibilidad del servicio.<\/p><ol start=\"8\"><li><p><b>Registro del usuario y apertura de la cuenta<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>Como requisito de uso de la Plataforma y de los servicios en l\u00ednea relacionados con ACATHA, el Usuario deber\u00e1 registrarse creando una cuenta, definir sus credenciales de acceso y aceptar electr\u00f3nicamente las presentes Condiciones de Uso, conforme a los mecanismos de aceptaci\u00f3n previstos en la secci\u00f3n \u201cAceptaci\u00f3n del contrato\u201d. Cuando corresponda, el Usuario tambi\u00e9n deber\u00e1 aceptar o declarar haber conocido la Pol\u00edtica de Privacidad, Pol\u00edtica de Cookies, condiciones comerciales del plan contratado y dem\u00e1s documentos aplicables al servicio.<\/p><p>Al crear, activar, contratar, renovar o administrar una cuenta, ACATHA podr\u00e1 solicitar al Usuario informaci\u00f3n necesaria para el registro, identificaci\u00f3n, validaci\u00f3n, contrataci\u00f3n, facturaci\u00f3n, soporte, seguridad, prevenci\u00f3n de fraude, administraci\u00f3n de la cuenta y prestaci\u00f3n del servicio contratado. El Usuario ser\u00e1 responsable de proporcionar informaci\u00f3n exacta, completa, veraz, l\u00edcita y actualizada.<\/p><p>La informaci\u00f3n solicitada deber\u00e1 guardar relaci\u00f3n con la finalidad contractual, operativa, tributaria, comercial, de soporte o seguridad correspondiente. El tratamiento de datos personales asociado al registro, administraci\u00f3n de cuenta, facturaci\u00f3n, soporte, pagos, seguridad, comunicaciones, anal\u00edtica, publicidad, cookies o cualquier otra finalidad se regular\u00e1 conforme a la Pol\u00edtica de Privacidad y Protecci\u00f3n de Datos aplicable. ACATHA puede solicitar la actualizaci\u00f3n de los datos del usuario cuando lo considere conveniente. Cada cuenta tendr\u00e1 el n\u00famero de titulares limitados acorde al plan seleccionado.<\/p><p>Si ACATHA sospechara de un uso fraudulento o contrario a las Condiciones de Uso, tendr\u00e1 derecho de dar por terminado el servicio, dar de baja la cuenta y hasta iniciar las correspondientes acciones legales contra los infractores.<\/p><ol start=\"9\"><li><p><b>Contrase\u00f1a de la cuenta del usuario<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>Para el uso del servicio, el usuario ser\u00e1 el \u00fanico responsable de definir, al momento de registro, un usuario y contrase\u00f1a que le permita un acceso confidencial y seguro a la plataforma de ACATHA.<\/p><p>La contrase\u00f1a es de car\u00e1cter personal y el usuario ser\u00e1 el encargado de velar por esta, que le permite efectuar su contabilidad y facturaci\u00f3n electr\u00f3nica, as\u00ed como modificar sus datos personales dentro de la plataforma.\u00a0<\/p><p>El usuario es responsable de preservar el car\u00e1cter confidencial tanto de la cuenta como de la contrase\u00f1a en toda actividad que implique el inicio de sesi\u00f3n a trav\u00e9s de la contrase\u00f1a.<\/p><p>El Usuario ser\u00e1 responsable de mantener la confidencialidad, custodia y uso adecuado de sus credenciales de acceso, as\u00ed como de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que exista una falla de seguridad imputable directamente a ACATHA conforme a la normativa aplicable.<\/p><p>ACATHA no ser\u00e1 responsable por accesos, operaciones, modificaciones, emisiones, registros, p\u00e9rdidas, da\u00f1os, uso indebido o afectaciones derivadas de la divulgaci\u00f3n, p\u00e9rdida, pr\u00e9stamo, cesi\u00f3n, reutilizaci\u00f3n, almacenamiento inseguro, uso compartido o compromiso de las credenciales del Usuario, ni por accesos realizados desde dispositivos, redes, navegadores o sistemas bajo control del Usuario o de terceros ajenos a ACATHA.<\/p><p>El Usuario deber\u00e1 notificar inmediatamente a ACATHA cualquier sospecha de acceso no autorizado, p\u00e9rdida de credenciales, uso indebido de cuenta, operaci\u00f3n sospechosa o vulneraci\u00f3n de seguridad relacionada con su cuenta. ACATHA podr\u00e1 aplicar medidas razonables de verificaci\u00f3n, bloqueo, restablecimiento, suspensi\u00f3n preventiva, cambio de credenciales o soporte para mitigar el riesgo reportado.<\/p><p>La contrase\u00f1a de acceso podr\u00e1 ser cambiada y\/o recuperada bajo el procedimiento establecido en el sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de ACATHA.<\/p><ol start=\"10\"><li><p><b>Informaci\u00f3n de la cuenta<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>El Usuario declara ser titular, propietario o leg\u00edtimo responsable de la informaci\u00f3n registrada, cargada, generada o procesada en la Plataforma, incluyendo su informaci\u00f3n contable, tributaria, comercial, administrativa y los datos personales que incorpore bajo su responsabilidad. Dicha informaci\u00f3n no pasar\u00e1 a ser propiedad de ACATHA por el solo uso de la Plataforma.<\/p><p>El Usuario tendr\u00e1 acceso directo a su informaci\u00f3n mientras mantenga una suscripci\u00f3n vigente y al d\u00eda en sus obligaciones de pago, conforme al plan contratado y a las funcionalidades disponibles. En caso de terminaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n, vencimiento, suspensi\u00f3n o inhabilitaci\u00f3n de la cuenta, se aplicar\u00e1n las reglas previstas en la secci\u00f3n \u201cInterrupci\u00f3n y terminaci\u00f3n del servicio\u201d, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservaci\u00f3n, seguridad, confidencialidad, bloqueo o eliminaci\u00f3n que correspondan conforme a la normativa aplicable.<\/p><p>ACATHA se reserva el derecho de solicitar datos adicionales y\/o comprobantes con la finalidad de corroborar datos personales, as\u00ed como suspender de manera temporal o indefinida a los usuarios cuyos datos no puedan ser confirmados. Esta suspensi\u00f3n no genera derecho alguno al usuario.<\/p><ol start=\"11\"><li><p><b>Obligaciones del usuario<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>El usuario reconoce que cualquier contenido o informaci\u00f3n suministrada a la plataforma de ACATHA es de su entera responsabilidad, adem\u00e1s es responsable de todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta ya que el acceso est\u00e1 restringido por la contrase\u00f1a que es de conocimiento exclusivo del usuario. Se proh\u00edbe al Usuario cualquier venta, cesi\u00f3n o transferencia de la cuenta.<\/p><p>As\u00ed tambi\u00e9n, el usuario garantiza que la informaci\u00f3n y datos personales registrados son exactos, veraces, aut\u00e9nticos y vigentes y en lo pertinente cumple con la normativa tributaria aplicable.<\/p><p>El Usuario tambi\u00e9n se compromete a:<\/p><ul><li><p>Ser propietario, emisor o receptor de las facturas electr\u00f3nicas generadas a trav\u00e9s del servidor de ACATHA.<\/p><\/li><li><p>Hacer buen uso de la plataforma y sus contenidos, respetando las disposiciones legales vigentes, buenas costumbres y orden p\u00fablico.<\/p><\/li><li><p>Cancelar los saldos pendientes, a sabiendas de que la acumulaci\u00f3n de deuda por 2 meses otorga el derecho a ACATHA a la terminaci\u00f3n del servicio.<\/p><\/li><li><p>No interferir, interrumpir o modificar la plataforma de manera que se impida el correcto uso de la misma a ACATHA ni a ning\u00fan tercero.<\/p><\/li><li><p>Abstenerse de realizar cualquier acto lesivo contrario a las Condiciones de Uso que pueda da\u00f1ar, deteriorar o impedir el uso normal de los servicios y su funcionamiento.<\/p><\/li><li><p>Evitar conductas que puedan constituir la comisi\u00f3n de un delito o que den lugar a responsabilidad civil o penal y en especial no causar da\u00f1o a otros usuarios.<\/p><\/li><li><p>Usar el servicio de buena fe, sin perjudicar a otros y tampoco al Estado.<\/p><\/li><li><p>No subir, registrar, transmitir, cargar o tratar datos personales, secretos comerciales, informaci\u00f3n protegida, derechos de autor o informaci\u00f3n de terceros respecto de los cuales no cuente con autorizaci\u00f3n, legitimaci\u00f3n o derecho suficiente..<\/p><\/li><\/ul><ol start=\"12\"><li><p><b>Garant\u00eda y limitaci\u00f3n de responsabilidad de ACATHA<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>ACATHA procurar\u00e1 mantener la Plataforma disponible para el Usuario en un nivel objetivo de disponibilidad mensual de noventa y cinco punto nueve por ciento (95.9%), en condiciones normales de operaci\u00f3n, conforme a la infraestructura tecnol\u00f3gica, servicios de conectividad, proveedores, recursos contratados, mantenimientos, actualizaciones, medidas de seguridad y dem\u00e1s condiciones t\u00e9cnicas necesarias para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p><p>Para efectos de estas Condiciones de Uso, la disponibilidad se entender\u00e1 como la posibilidad general de acceso operativo a la Plataforma por parte del Usuario, excluyendo los eventos de mantenimiento programado, mantenimiento correctivo urgente, actualizaciones, ventanas t\u00e9cnicas, indisponibilidad atribuible al proveedor de internet del Usuario, fallas de equipos o dispositivos del Usuario, navegadores, sistemas operativos, redes internas, configuraciones locales, actos u omisiones del Usuario, caso fortuito, fuerza mayor, ataques inform\u00e1ticos, incidentes de ciberseguridad, indisponibilidad de servicios de terceros, proveedores tecnol\u00f3gicos, entidades p\u00fablicas, SRI, pasarelas de pago, proveedores de nube, telecomunicaciones u otros eventos que se encuentren fuera del control razonable de ACATHA.<\/p><p>El Usuario reconoce que ACATHA es una plataforma digital prestada mediante internet, por lo que su acceso puede depender de servicios, redes, sistemas, dispositivos, plataformas, navegadores, integraciones, entidades p\u00fablicas y proveedores tecnol\u00f3gicos ajenos a ACATHA. En consecuencia, no se considerar\u00e1 incumplimiento de ACATHA la imposibilidad de acceso, lentitud, interrupci\u00f3n, error o indisponibilidad que tenga origen en causas externas, hechos de terceros, fallas del Usuario o circunstancias fuera del control razonable de ACATHA.<\/p><p>ACATHA podr\u00e1 realizar mantenimientos preventivos, correctivos, actualizaciones, mejoras, cambios de infraestructura, parches de seguridad o ajustes t\u00e9cnicos sobre la Plataforma. Cuando se trate de mantenimientos programados que puedan afectar de forma relevante el acceso al servicio, ACATHA procurar\u00e1 informar al Usuario con anticipaci\u00f3n razonable mediante la Plataforma, correo electr\u00f3nico, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, WhatsApp u otro canal habilitado. En casos de emergencia, seguridad, estabilidad, cumplimiento legal o riesgo operativo, ACATHA podr\u00e1 realizar mantenimientos inmediatos sin aviso previo.<\/p><p>ACATHA no garantiza que la Plataforma se encuentre libre de todo error, interrupci\u00f3n, vulnerabilidad, retraso, incompatibilidad, indisponibilidad o falla t\u00e9cnica; sin embargo, se compromete a aplicar medidas razonables de soporte, monitoreo, mantenimiento, seguridad, correcci\u00f3n y mejora continua para procurar la continuidad operativa del servicio, conforme al plan contratado y a la naturaleza de una plataforma SaaS.<\/p><p>ACATHA no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, p\u00e9rdidas, afectaciones, sanciones, multas, errores, omisiones, inconsistencias, registros incorrectos, declaraciones tributarias, documentos electr\u00f3nicos, reportes, c\u00e1lculos, integraciones, decisiones administrativas, contables, tributarias o comerciales que se deriven de informaci\u00f3n ingresada, configurada, aprobada, emitida, modificada o utilizada por el Usuario, sus administradores, dependientes, asesores, contadores, empleados, usuarios autorizados o terceros bajo su responsabilidad.<\/p><p>ACATHA tampoco ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdida, alteraci\u00f3n, eliminaci\u00f3n, da\u00f1o, falta de respaldo, imposibilidad de exportaci\u00f3n, uso incorrecto, manipulaci\u00f3n posterior, incompatibilidad o p\u00e9rdida de utilidad de la informaci\u00f3n cuando tales hechos se deriven de acciones u omisiones del Usuario, uso indebido de la cuenta, credenciales comprometidas, configuraci\u00f3n incorrecta, falta de pago, terminaci\u00f3n del servicio, falta de exportaci\u00f3n oportuna de la informaci\u00f3n, sistemas de destino, terceros, integraciones externas o causas no imputables a ACATHA.<\/p><p>Las limitaciones de responsabilidad previstas en esta secci\u00f3n ser\u00e1n aplicables en la m\u00e1xima medida permitida por la normativa ecuatoriana vigente. \u00danicamente quedar\u00e1n excluidos de dichas limitaciones aquellos supuestos en los que una norma imperativa aplicable proh\u00edba expresamente limitar responsabilidad por dolo, culpa grave o responsabilidad directa, comprobada y legalmente imputable a ACATHA.<!-- Raz\u00f3n: elimina duplicidad y reduce la apertura contra ACATHA, dejando solo las excepciones que no puedan limitarse por norma imperativa. --><\/p><p>En caso de indisponibilidad, error, falla t\u00e9cnica o incidente atribuible a ACATHA, el Usuario podr\u00e1 reportarlo a trav\u00e9s de los canales oficiales de soporte. ACATHA analizar\u00e1 el caso y aplicar\u00e1, seg\u00fan corresponda, medidas razonables de diagn\u00f3stico, soporte, correcci\u00f3n, mitigaci\u00f3n, restablecimiento del servicio o comunicaci\u00f3n al Usuario, conforme a la naturaleza del incidente, el plan contratado y la normativa aplicable.<\/p><ol start=\"13\"><li><p><b>Responsabilidad de ACATHA<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>Durante la prestaci\u00f3n del servicio, ACATHA asumir\u00e1 las siguientes obligaciones operativas, conforme al plan contratado, la naturaleza digital de la Plataforma, las condiciones t\u00e9cnicas del servicio y los l\u00edmites previstos en estas Condiciones de Uso:<\/p><ul><li><p>Emplear medidas t\u00e9cnicas, organizativas y operativas razonables para procurar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la Plataforma durante la prestaci\u00f3n del servicio, conforme a la naturaleza del servicio contratado, los riesgos asociados al uso de medios digitales y la normativa ecuatoriana aplicable.<\/p><\/li><li><p>Proveer al Usuario informaci\u00f3n clara y completa sobre el servicio que se ofrece, raz\u00f3n por la cual la plataforma de ACATHA detalla minuciosamente lo que incluye cada plan con la finalidad de que el Usuario pueda tomar una elecci\u00f3n informada y acorde a sus necesidades.<\/p><\/li><li><p>Prestar el servicio contratado conforme a las funcionalidades, alcance, disponibilidad objetivo, limitaciones t\u00e9cnicas, condiciones comerciales y reglas de uso previstas en estas Condiciones de Uso y en el plan seleccionado por el Usuario.<!-- Raz\u00f3n: separa correctamente la obligaci\u00f3n de prestaci\u00f3n del servicio de la obligaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, evitando una redacci\u00f3n pegada y ambigua. --><\/p><\/li><li><p>Emitir y entregar la factura electr\u00f3nica correspondiente al servicio contratado conforme a la informaci\u00f3n tributaria proporcionada por el Usuario y a los mecanismos de facturaci\u00f3n habilitados por ACATHA.<!-- Raz\u00f3n: aclara que la facturaci\u00f3n depende de la informaci\u00f3n tributaria proporcionada por el Usuario y de los mecanismos habilitados por ACATHA. --><\/p><\/li><li><p>En caso de que ACATHA detecte o reciba reporte de una falla t\u00e9cnica relevante, incidente de seguridad, acceso no autorizado, vulnerabilidad, p\u00e9rdida de disponibilidad, alteraci\u00f3n de informaci\u00f3n, afectaci\u00f3n de integridad, riesgo de confidencialidad o cualquier otro evento que pueda comprometer razonablemente la operaci\u00f3n de la Plataforma, ACATHA activar\u00e1 sus procedimientos internos de an\u00e1lisis, contenci\u00f3n, mitigaci\u00f3n, correcci\u00f3n y seguimiento, conforme a la naturaleza del incidente, el riesgo identificado, el plan contratado y la normativa ecuatoriana aplicable.<\/p><\/li><li><p>El Usuario deber\u00e1 notificar de manera inmediata a ACATHA cualquier uso no autorizado de su cuenta, credenciales comprometidas, acceso irregular, operaci\u00f3n sospechosa, falla relevante, inconsistencia de informaci\u00f3n, posible vulnerabilidad o incidente que detecte en el uso de la Plataforma. La falta de notificaci\u00f3n oportuna por parte del Usuario podr\u00e1 limitar la capacidad de ACATHA para prevenir, contener, corregir o mitigar los efectos del evento reportado.<\/p><\/li><li><p>Cuando un incidente sea imputable a causas bajo el control razonable de ACATHA, la empresa aplicar\u00e1 medidas razonables de diagn\u00f3stico, soporte, contenci\u00f3n, correcci\u00f3n, mitigaci\u00f3n, restablecimiento del servicio y comunicaci\u00f3n al Usuario, seg\u00fan corresponda. ACATHA no ser\u00e1 responsable por incidentes derivados de actos u omisiones del Usuario, uso indebido de credenciales, configuraciones incorrectas, dispositivos infectados, redes inseguras, proveedores de internet, terceros, integraciones externas, caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de ACATHA.<\/p><\/li><li><p>Cuando el incidente constituya una vulneraci\u00f3n de seguridad de datos personales o pueda generar un riesgo para los derechos de los titulares, ACATHA gestionar\u00e1 el evento conforme a la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos Personales, su reglamento, la Pol\u00edtica de Privacidad, los procedimientos internos de seguridad y las obligaciones legales aplicables, incluyendo las comunicaciones o notificaciones que correspondan a responsables, autoridades competentes o titulares, seg\u00fan la naturaleza del caso.<\/p><\/li><li><p>La comunicaci\u00f3n de un incidente al Usuario no implicar\u00e1, por s\u00ed sola, reconocimiento de responsabilidad de ACATHA, sino el cumplimiento de obligaciones de transparencia, seguridad, soporte, mitigaci\u00f3n y gesti\u00f3n operativa del servicio.<\/p><\/li><\/ul><ol start=\"14\"><li><p><b>Interrupci\u00f3n y terminaci\u00f3n del servicio<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>Mientras la suscripci\u00f3n del Usuario se encuentre vigente y al d\u00eda en sus obligaciones de pago, el Usuario tendr\u00e1 acceso a la Plataforma y podr\u00e1 consultar, descargar o exportar la informaci\u00f3n registrada en su cuenta, conforme a las funcionalidades disponibles en el plan contratado y a los formatos habilitados por ACATHA.<\/p><p>El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad realizar oportunamente la descarga, exportaci\u00f3n, respaldo o conservaci\u00f3n de la informaci\u00f3n que considere necesaria antes de solicitar la cancelaci\u00f3n del servicio, antes del vencimiento del periodo contratado o antes de que la cuenta sea suspendida o cancelada por falta de pago, incumplimiento contractual o cualquier otra causa prevista en estas Condiciones de Uso.<\/p><p>Una vez cancelada, terminada o vencida la suscripci\u00f3n, ACATHA no estar\u00e1 obligada a mantener habilitado el acceso operativo a la Plataforma, ni a ejecutar procesos de respaldo, recuperaci\u00f3n, exportaci\u00f3n especial, migraci\u00f3n, transformaci\u00f3n, carga, entrega personalizada de bases de datos, integraci\u00f3n con terceros o traslado de informaci\u00f3n hacia otro software, salvo que exista una suscripci\u00f3n vigente, una obligaci\u00f3n legal expresa o un acuerdo comercial espec\u00edfico y por escrito entre las partes.<\/p><p>En caso de cancelaci\u00f3n, vencimiento o suspensi\u00f3n definitiva de la suscripci\u00f3n, el Usuario podr\u00e1 solicitar la renovaci\u00f3n o reactivaci\u00f3n del servicio dentro del plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas calendario contados desde la fecha de cancelaci\u00f3n, vencimiento o suspensi\u00f3n definitiva, con la finalidad de recuperar el acceso ordinario a la Plataforma y realizar por su cuenta la descarga o exportaci\u00f3n de su informaci\u00f3n. Transcurrido dicho plazo sin renovaci\u00f3n o reactivaci\u00f3n, ACATHA no garantizar\u00e1 la disponibilidad operativa de la cuenta ni de la informaci\u00f3n para fines de consulta, descarga, exportaci\u00f3n o migraci\u00f3n.<\/p><p>La renovaci\u00f3n o reactivaci\u00f3n del servicio estar\u00e1 sujeta al pago de los valores pendientes, valores de renovaci\u00f3n, cargos aplicables y condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud. La reactivaci\u00f3n no implicar\u00e1 obligaci\u00f3n de ACATHA de reconstruir, depurar, convertir, corregir, completar, validar o migrar informaci\u00f3n, ni de generar respaldos especiales distintos a las funcionalidades ordinarias disponibles en la Plataforma.<\/p><p>ACATHA no ser\u00e1 responsable por la falta de descarga, exportaci\u00f3n, respaldo, conservaci\u00f3n o migraci\u00f3n de informaci\u00f3n cuando el Usuario no la haya realizado durante la vigencia de su suscripci\u00f3n o dentro del plazo de renovaci\u00f3n o reactivaci\u00f3n se\u00f1alado anteriormente. Tampoco ser\u00e1 responsable por errores, p\u00e9rdida, alteraci\u00f3n, incompatibilidad o imposibilidad de uso de la informaci\u00f3n exportada cuando tales hechos se deriven de acciones u omisiones del Usuario, del sistema de destino, de terceros, de formatos externos, de manipulaci\u00f3n posterior de archivos o de causas no imputables a ACATHA.<\/p><p>ACATHA no ofrece, como parte ordinaria de la suscripci\u00f3n vencida, cancelada, suspendida o terminada, servicios de recuperaci\u00f3n hist\u00f3rica, reconstrucci\u00f3n, depuraci\u00f3n, conversi\u00f3n, respaldo especial, entrega personalizada de bases de datos, restauraci\u00f3n extraordinaria, migraci\u00f3n asistida ni extracci\u00f3n t\u00e9cnica de informaci\u00f3n fuera de las funcionalidades ordinarias disponibles en la Plataforma.<\/p><p>El Usuario reconoce que la conservaci\u00f3n, descarga, exportaci\u00f3n y resguardo oportuno de la informaci\u00f3n necesaria para su operaci\u00f3n, gesti\u00f3n contable, tributaria, administrativa o comercial ser\u00e1 de su responsabilidad mientras mantenga una suscripci\u00f3n vigente y acceso ordinario a la Plataforma.<\/p><p>Cualquier servicio t\u00e9cnico extraordinario de recuperaci\u00f3n, restauraci\u00f3n, b\u00fasqueda hist\u00f3rica, procesamiento, conversi\u00f3n, extracci\u00f3n, respaldo especial o migraci\u00f3n asistida de informaci\u00f3n, cuando sea t\u00e9cnica y operativamente posible, deber\u00e1 ser solicitado expresamente por el Usuario y podr\u00e1 estar sujeto a evaluaci\u00f3n previa, disponibilidad t\u00e9cnica, suscripci\u00f3n vigente o reactivada, pago de valores pendientes, aceptaci\u00f3n de una propuesta comercial espec\u00edfica y condiciones adicionales definidas por ACATHA. Las reglas previstas en esta secci\u00f3n se aplicar\u00e1n en la m\u00e1xima medida permitida por la normativa ecuatoriana vigente. 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ACATHA podr\u00e1 habilitar mecanismos para que el Usuario administre sus preferencias cuando legal o t\u00e9cnicamente corresponda.<\/p><p>ACATHA podr\u00e1 enviar al Usuario comunicaciones transaccionales, operativas, t\u00e9cnicas, legales, comerciales o informativas relacionadas con la prestaci\u00f3n del servicio, incluyendo avisos de facturaci\u00f3n, pago, renovaci\u00f3n, suspensi\u00f3n, mantenimiento, seguridad, cambios contractuales, recuperaci\u00f3n de cuenta, soporte, novedades de la Plataforma, actualizaciones, capacitaciones, funcionalidades, productos, servicios, promociones o informaci\u00f3n relacionada con ACATHA.<\/p><p>Las comunicaciones necesarias para la prestaci\u00f3n, administraci\u00f3n, seguridad, facturaci\u00f3n, soporte, continuidad, cobro, cumplimiento legal o ejecuci\u00f3n contractual del servicio no tendr\u00e1n naturaleza promocional y podr\u00e1n ser enviadas por ACATHA a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, Plataforma, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, WhatsApp, SMS, llamadas, sistema de tickets, chat, notificaciones internas u otros canales registrados o utilizados por el Usuario.<\/p><p>El Usuario podr\u00e1 gestionar sus preferencias respecto de comunicaciones comerciales o promocionales no necesarias mediante los mecanismos habilitados por ACATHA. 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Se considerar\u00e1n modificaciones sustanciales aquellas que afecten el precio del servicio, condiciones de renovaci\u00f3n, alcance del plan contratado, limitaciones relevantes de uso, condiciones de suspensi\u00f3n o terminaci\u00f3n, niveles de servicio, tratamiento de datos personales, derechos del Usuario o cualquier otra condici\u00f3n esencial de la contrataci\u00f3n.<\/p><p>En caso de que el Usuario no est\u00e9 de acuerdo con una modificaci\u00f3n sustancial, podr\u00e1 solicitar la terminaci\u00f3n del servicio antes de la fecha de entrada en vigencia de dicha modificaci\u00f3n, conforme a los canales oficiales y reglas de cancelaci\u00f3n previstas en estas Condiciones de Uso. Dicha terminaci\u00f3n no afectar\u00e1 valores vencidos, servicios efectivamente prestados, periodos ya iniciados, cargos autorizados, obligaciones pendientes, servicios profesionales ejecutados, integraciones, configuraciones, implementaciones, capacitaciones o cualquier otro valor generado antes de la fecha efectiva de terminaci\u00f3n..<\/p><p>El uso continuo de la Plataforma despu\u00e9s de la entrada en vigencia de una modificaci\u00f3n debidamente notificada constituir\u00e1 aceptaci\u00f3n v\u00e1lida y vinculante de las condiciones actualizadas, en la m\u00e1xima medida permitida por la normativa ecuatoriana aplicable.<!-- Raz\u00f3n: fortalece la aceptaci\u00f3n de modificaciones por uso continuo y elimina una salvedad amplia que debilitaba la posici\u00f3n contractual de ACATHA. --><\/p><p>Cuando una modificaci\u00f3n implique nuevas finalidades de tratamiento de datos personales, cambios relevantes en la Pol\u00edtica de Privacidad, uso de datos para publicidad, perfilamiento, anal\u00edtica, inteligencia artificial, transferencia internacional o incorporaci\u00f3n de nuevos encargados o subencargados de tratamiento, ACATHA aplicar\u00e1 los mecanismos de informaci\u00f3n, consentimiento o base legitimadora que correspondan conforme a la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos Personales y normativa aplicable.<\/p><ol start=\"17\"><li><p><b>Legislaci\u00f3n aplicable, domicilio contractual y soluci\u00f3n de controversias<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>Las presentes Condiciones de Uso, la contrataci\u00f3n, acceso, uso, ejecuci\u00f3n, interpretaci\u00f3n, suspensi\u00f3n, terminaci\u00f3n, cobro de valores, renovaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y cualquier controversia relacionada con la Plataforma y los servicios de ACATHA se regir\u00e1n exclusivamente por las leyes de la Rep\u00fablica del Ecuador.<\/p><p>El Usuario acepta que, antes de iniciar cualquier reclamo judicial, administrativo o extrajudicial relacionado con la Plataforma, deber\u00e1 comunicar previamente su reclamo a ACATHA a trav\u00e9s de los canales oficiales establecidos en estas Condiciones de Uso, proporcionando informaci\u00f3n suficiente, verificable y documentada sobre los hechos, valores, errores, incidentes, afectaciones o incumplimientos alegados. ACATHA tendr\u00e1 la oportunidad de analizar el caso, requerir informaci\u00f3n adicional, verificar registros, revisar bit\u00e1coras, auditar transacciones, validar pagos, revisar soportes t\u00e9cnicos y proponer una soluci\u00f3n, correcci\u00f3n, respuesta o cierre del requerimiento, seg\u00fan corresponda.<\/p><p>La presentaci\u00f3n de reclamos, consultas, solicitudes o controversias no suspender\u00e1 autom\u00e1ticamente las obligaciones de pago, renovaci\u00f3n, uso adecuado de la Plataforma, confidencialidad, custodia de credenciales, cumplimiento de estas Condiciones de Uso ni cualquier otra obligaci\u00f3n asumida por el Usuario, salvo aceptaci\u00f3n expresa y por escrito de ACATHA o disposici\u00f3n legal aplicable.<\/p><p>Para relaciones contractuales con sociedades, comerciantes, profesionales, empresas, personas jur\u00eddicas, usuarios empresariales, contadores, asesores, distribuidores, aliados, integradores o cualquier Usuario que contrate ACATHA para fines comerciales, profesionales, empresariales, contables, administrativos, tributarios o productivos, las partes fijan como domicilio contractual la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, Rep\u00fablica del Ecuador, y se someten a los jueces y autoridades competentes de dicho domicilio, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, domicilio o jurisdicci\u00f3n que pudiera corresponderles, salvo disposici\u00f3n legal imperativa en contrario.<\/p><p>Cuando la relaci\u00f3n contractual se encuentre legalmente calificada como relaci\u00f3n de consumo y exista una norma imperativa que determine una competencia distinta, se aplicar\u00e1 dicha regla \u00fanicamente en la medida estrictamente exigida por la normativa ecuatoriana aplicable, sin que ello implique renuncia de ACATHA a sus defensas, excepciones, medios probatorios, registros t\u00e9cnicos, evidencias electr\u00f3nicas, bit\u00e1coras, limitaciones contractuales v\u00e1lidas, cobro de valores pendientes o dem\u00e1s derechos derivados de estas Condiciones de Uso.<\/p><p>ACATHA no acepta la aplicaci\u00f3n de legislaci\u00f3n extranjera, jurisdicci\u00f3n extranjera, foros internacionales, tribunales extranjeros ni reglas contractuales ajenas a la Rep\u00fablica del Ecuador para controversias derivadas del uso de la Plataforma en Ecuador, salvo que exista un acuerdo espec\u00edfico, expreso y por escrito suscrito por ACATHA.<\/p><p>Las partes podr\u00e1n acudir voluntariamente a mediaci\u00f3n, negociaci\u00f3n directa u otros mecanismos alternativos de soluci\u00f3n de conflictos permitidos por la legislaci\u00f3n ecuatoriana. La mediaci\u00f3n, arbitraje u otro mecanismo alternativo no ser\u00e1 obligatorio para ACATHA ni para el Usuario, salvo que exista aceptaci\u00f3n expresa, espec\u00edfica y v\u00e1lida de ambas partes conforme a la normativa aplicable.<\/p><p>En cualquier controversia, ser\u00e1n v\u00e1lidos como medios de prueba los registros electr\u00f3nicos, bit\u00e1coras, logs, trazas de auditor\u00eda, comprobantes de aceptaci\u00f3n, registros de acceso, registros de IP, historial de uso, comprobantes de pago, facturas electr\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, comunicaciones por canales oficiales, tickets de soporte, respaldos operativos, reportes t\u00e9cnicos y dem\u00e1s evidencias generadas o conservadas por ACATHA en el curso ordinario de la prestaci\u00f3n del servicio, sin perjuicio de la valoraci\u00f3n que realice la autoridad competente.<\/p><p>Ninguna tolerancia, falta de ejercicio inmediato, demora, concesi\u00f3n comercial, negociaci\u00f3n, plan de pagos, soporte extraordinario, reactivaci\u00f3n temporal, acceso excepcional o gesti\u00f3n realizada por ACATHA se interpretar\u00e1 como renuncia a sus derechos, acciones, cobros, defensas, limitaciones contractuales o facultades previstas en estas Condiciones de Uso.<\/p><ol start=\"18\"><li><p><b>Peticiones, consultas, reclamos y canales oficiales<\/b><\/p><\/li><\/ol><p>El Usuario podr\u00e1 presentar peticiones, consultas, solicitudes, reclamos, requerimientos de soporte, solicitudes de cancelaci\u00f3n, reportes de incidentes, comunicaciones contractuales o cualquier requerimiento relacionado con la prestaci\u00f3n del servicio a trav\u00e9s de los canales oficiales habilitados por ACATHA.<\/p><p>Para efectos de estas Condiciones de Uso, se considerar\u00e1n canales oficiales aquellos publicados por ACATHA en su sitio web, Plataforma, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, comunicaciones oficiales, facturas, propuestas comerciales o medios digitales autorizados. Entre dichos canales podr\u00e1n incluirse correo electr\u00f3nico, WhatsApp, formularios web, sistema de tickets, chat de soporte, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, l\u00edneas telef\u00f3nicas u otros medios habilitados por ACATHA.<\/p><p>Salvo que ACATHA informe un canal espec\u00edfico para una determinada gesti\u00f3n, las solicitudes relacionadas con soporte t\u00e9cnico, funcionamiento de la Plataforma, incidentes, errores, acceso, uso de la cuenta o requerimientos operativos deber\u00e1n canalizarse por los medios oficiales de soporte al cliente. Las solicitudes comerciales, contrataci\u00f3n, renovaci\u00f3n, cambio de plan, pagos o facturaci\u00f3n podr\u00e1n canalizarse por los medios oficiales de ventas, facturaci\u00f3n o atenci\u00f3n comercial definidos por ACATHA.<\/p><p>El Usuario deber\u00e1 proporcionar informaci\u00f3n suficiente, clara y verificable para que ACATHA pueda analizar y atender su solicitud, incluyendo, cuando corresponda, identificaci\u00f3n del Usuario, empresa asociada, RUC o documento de identificaci\u00f3n, correo registrado, n\u00famero de contacto, descripci\u00f3n del requerimiento, evidencia disponible, capturas de pantalla, comprobantes de pago, n\u00famero de factura, fecha del evento o cualquier otro dato razonablemente necesario para validar la titularidad, seguridad y procedencia de la solicitud.<\/p><p>ACATHA podr\u00e1 aplicar mecanismos razonables de verificaci\u00f3n de identidad, titularidad, representaci\u00f3n, seguridad y prevenci\u00f3n de fraude antes de ejecutar solicitudes que impliquen cancelaci\u00f3n del servicio, modificaci\u00f3n de cuenta, cambio de plan, recuperaci\u00f3n de acceso, entrega de informaci\u00f3n, reactivaci\u00f3n, actualizaci\u00f3n de datos, soporte sensible, eliminaci\u00f3n de informaci\u00f3n o cualquier acci\u00f3n que pueda afectar la seguridad, continuidad o titularidad de la cuenta.<\/p><p>La presentaci\u00f3n de un reclamo, consulta o solicitud no suspender\u00e1 autom\u00e1ticamente las obligaciones de pago, renovaci\u00f3n, uso adecuado de la Plataforma, confidencialidad, seguridad de credenciales o dem\u00e1s obligaciones asumidas por el Usuario, salvo que ACATHA lo acepte expresamente por escrito o que exista disposici\u00f3n legal aplicable.<\/p><p>ACATHA registrar\u00e1 y gestionar\u00e1 las solicitudes recibidas por sus canales oficiales conforme a la naturaleza del requerimiento, el plan contratado, la prioridad operativa, la informaci\u00f3n proporcionada por el Usuario y la normativa aplicable. Cuando una solicitud sea presentada por un canal no oficial, incompleto, no verificable o inseguro, ACATHA podr\u00e1 requerir que el Usuario la reenv\u00ede o confirme mediante un canal oficial.<\/p><p>Los canales oficiales podr\u00e1n ser actualizados por ACATHA en su sitio web, Plataforma, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o comunicaciones oficiales. Ser\u00e1 responsabilidad del Usuario utilizar los canales vigentes publicados por ACATHA al momento de presentar su solicitud.<\/p><p>Cuando el Usuario no proporcione la informaci\u00f3n m\u00ednima necesaria para validar su identidad, titularidad, representaci\u00f3n, cuenta, empresa asociada, operaci\u00f3n reclamada, pago, documento, incidencia o requerimiento, ACATHA podr\u00e1 suspender el an\u00e1lisis, requerir informaci\u00f3n adicional o cerrar administrativamente la solicitud, sin que ello implique aceptaci\u00f3n de responsabilidad, suspensi\u00f3n de obligaciones de pago, extensi\u00f3n de plazos, renovaci\u00f3n gratuita, compensaci\u00f3n, devoluci\u00f3n o reconocimiento de incumplimiento por parte de ACATHA.<!-- Raz\u00f3n: permite a ACATHA cerrar o suspender solicitudes incompletas y evita que tickets sin soporte documental se usen luego como prueba de incumplimiento. --><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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