Contrato de Términos y Condiciones de Uso de ACATHA S.A.S

Para efectos de aplicación e interpretación del presente documento se determinan las siguientes definiciones:

Datos e información del Usuario: Para efectos de estas Condiciones de Uso, se entenderá como datos e información del Usuario aquella información comercial, tributaria, contable, operativa, administrativa, de cuenta, facturación, soporte, seguridad, uso de la Plataforma o configuración que el Usuario proporcione, registre, cargue, genere o procese en la Plataforma durante la contratación y uso del servicio.

El tratamiento de datos personales, categorías de datos, finalidades específicas, bases de legitimación, destinatarios, encargados, subencargados, transferencias, tiempos de conservación, derechos de los titulares, medidas de seguridad y demás aspectos propios de protección de datos personales se regularán en la Política de Privacidad y Protección de Datos, Política de Cookies y demás documentos aplicables, los cuales forman parte complementaria de la relación contractual cuando correspondan.

Contrato o Condiciones de Uso: documento contractual que regula el acceso, contratación, uso, suspensión, terminación, pago, responsabilidades, limitaciones, reglas operativas y demás condiciones aplicables a los servicios digitales prestados por ACATHA. La Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos complementarios regularán materias específicas y serán aplicables únicamente en aquello que corresponda según su naturaleza.

Información financiera o de pago: información necesaria para confirmar, conciliar, registrar, facturar o verificar pagos, saldos, transacciones, estados de pago, identificadores de transacción, comprobantes, referencias, autorizaciones o respuestas de aprobación o rechazo emitidas por bancos, pasarelas de pago o medios autorizados. ACATHA no registra, almacena ni procesa directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito.

Factura electrónica: documento que cumple con los requisitos legales previstos por el SRI y normativa ecuatoriana aplicable, que garantiza una operación comercial como la autenticidad e integridad de su contenido.

Plan: paquete de servicio escogido por el usuario que determina su alcance y valor por pagar.

Plataforma: sitio digital mediante el cual se prestan los servicios de ACATHA, incluye el software y todos sus contenidos, esta puede ser el sitio web www.acatha.com o www.acatha.io además de sitios web, aplicaciones, subdominios, APIs, módulos, paneles administrativos, servicios de integración y medios digitales operados o autorizados por ACATHA para Ecuador.

Proveedores: personas ajenas a ACATHA S.A.S. o ACATHA S.A.S que prestan sus servicios o venden sus productos a esta empresa ya sean estas afiliadas, proveedores y encargados de tratamiento de pagos entre otras.

Servicio: actividades que satisfacen las necesidades por las cuales se contrató a ACATHA.

Usuario: persona que contrata y hace uso de los servicios de ACATHA.

2. Introducción

ACATHA S.A.S, con Registro Único de Contribuyente 0195114153001 en adelante denominada como “ACATHA” con domicilio en la dirección Francisco Moscoso 6-25 y Av 10 de Agosto, Provincia del Azuay, Ciudad de Cuenca, con correo electrónico support@acatha.com y con teléfono +593 989765272 en cumplimiento con la Ley de Comercio Electrónico vigente en la República de Ecuador y demás legislación aplicable, ACATHA procura mantener la información publicada en su sitio web y canales digitales actualizada, clara y disponible; sin embargo, dicha información podrá ser modificada, corregida o actualizada por razones legales, comerciales, técnicas u operativas. En caso de discrepancia entre información comercial general y una propuesta, factura, orden de servicio, plan contratado o documento contractual aceptado por el Usuario, prevalecerá el documento específico aceptado o emitido por ACATHA para la contratación correspondiente. Una versión actualizada de los Términos y Condiciones se encontrará siempre disponible en https://acatha.com/ecuador/contrato-de-terminos-y-condiciones-de-uso/ de la misma forma de la Política de Privacidad y Protección de Datos https://acatha.com/ecuador/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos/.  Es obligación y responsabilidad de todos los Usuarios de ACATHA, conocer, cumplir y actualizarse de todas las políticas de ACATHA.

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso, contratación, activación, renovación, pago y uso del software ACATHA, la Plataforma y los servicios digitales asociados, sin perjuicio de la Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos complementarios que regulen materias específicas. El registro de cuenta, aceptación electrónica, contratación de un plan, activación del servicio, pago, renovación, acceso autenticado o uso efectivo de la Plataforma constituirá aceptación plena, válida y vinculante de estas Condiciones de Uso por parte del Usuario.

Toda acción y compra será manejada acorde a los términos y condiciones de uso (en lo sucesivo “Condiciones de uso”) descritos a continuación, por lo que el documento tiene carácter vinculante, siendo este un contrato de adhesión.

3. Descripción del servicio

Para ACATHA lo más importante son los clientes por lo que las bases de los servicios que ofrecemos son la practicidad y facilidad de uso, además de la transparencia y honestidad en el manejo de la información tanto de los usuarios como de nuestros trabajadores para así generar un impacto positivo en los clientes, los trabajadores y la sociedad.

A través de un modelo Lean Startup, ACATHA está en constante mejora mediante la retroalimentación que recibe de sus usuarios y sus colaboradores para de esta manera ayudar a profesionales y PYMES a que logren manejar su empresa desde cualquier parte del mundo, facilitando sus procesos contables, facturación electrónica, impuestos y toma de decisiones.

Los servicios están a disposición de los usuarios (en adelante “Usuario” o “Usuarios” haciendo referencia a la persona que usa ACATHA) que accedan a la plataforma ya sea a través del sitio web www.acatha.com o www.acatha.io o de la App Acatha Móvil (app.acatha.io) que ofrecen una variedad de recursos para los clientes según el plan que se compre en línea: facturación electrónica, control de ventas, reporte de cuentas por cobrar, cuadre de caja, declaración de impuestos, revisión de compras, gestión de inventario, contabilidad en línea, conciliación bancaria, balances y más.

Dichos servicios tendrán el mismo valor y efectos jurídicos que los señalados en la normativa aplicable a la naturaleza del servicio, conforme lo indicado en la Ley de Comercio Electrónico.

4. Aceptación del contrato

El Usuario aceptará las presentes Condiciones de Uso mediante los mecanismos electrónicos habilitados por ACATHA en la Plataforma, sitio web, aplicación móvil, formulario de registro, contratación de plan, renovación, actualización contractual o cualquier otro flujo digital dispuesto para tal efecto. La aceptación podrá realizarse mediante casilla de aceptación, botón de confirmación, firma electrónica, firma electrónica simple, aceptación dentro de la cuenta, aceptación de propuesta comercial, activación del servicio, pago del plan contratado u otro mecanismo electrónico válido conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.

ACATHA podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación del Usuario, incluyendo fecha y hora, identificación de usuario, correo electrónico, empresa asociada, plan contratado, dirección IP, dispositivo, navegador, versión de las Condiciones de Uso aceptadas, versión de la Política de Privacidad aplicable, identificador interno de aceptación, registro de auditoría, comprobante de contratación, comprobante de pago o cualquier otro elemento técnico razonable que permita acreditar la aceptación y trazabilidad del contrato.

Antes de aceptar las Condiciones de Uso, el Usuario deberá tener acceso al texto vigente del contrato en formato claro, legible y disponible para consulta. ACATHA podrá remitir al Usuario, por medios electrónicos, una copia, enlace permanente, comprobante o constancia del texto contractual aceptado, incluyendo la versión vigente al momento de la contratación, registro, renovación o modificación sustancial del servicio. Además, el Usuario declara haber tenido acceso previo, suficiente, claro y legible a las presentes Condiciones de Uso y manifiesta su aceptación mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma. La aceptación electrónica de estas Condiciones de Uso será válida, exigible y vinculante para el Usuario, sin que este pueda alegar desconocimiento del contenido aceptado, de la versión vigente al momento de la contratación o de las condiciones aplicables al plan seleccionado. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de aquellas normas imperativas que resulten estrictamente aplicables y que no puedan ser modificadas por acuerdo contractual.

En caso de fallas, defectos, indisponibilidad, errores técnicos o incidentes relacionados con la Plataforma que sean reportados por el Usuario y que, luego de la revisión técnica correspondiente, resulten directa y objetivamente atribuibles a ACATHA, la empresa podrá aplicar medidas razonables de diagnóstico, soporte, corrección, mitigación o restablecimiento del servicio, conforme al plan contratado, los registros técnicos disponibles, el nivel objetivo de disponibilidad, estas Condiciones de Uso y la normativa aplicable. Cualquier crédito, descuento, devolución, compensación económica o reconocimiento de responsabilidad solo procederá cuando haya sido expresamente previsto en estas Condiciones de Uso, en una propuesta comercial aceptada por ACATHA o cuando sea exigido por norma imperativa aplicable.

Dado que las presentes Condiciones de Uso tienen carácter vinculante, el Usuario que no acepte su contenido deberá abstenerse de registrarse, contratar, activar, pagar, renovar o utilizar los servicios de ACATHA. El registro, contratación, activación, pago, renovación, acceso autenticado o uso efectivo de la Plataforma se entenderá como aceptación válida y exigible de estas Condiciones de Uso.

El Usuario podrá solicitar la terminación o cancelación del servicio conforme a las reglas previstas en estas Condiciones de Uso, especialmente en las secciones relativas a pago, cancelación, interrupción y terminación del servicio. Para presentar solicitudes, peticiones, consultas, reclamos, requerimientos de soporte o comunicaciones relacionadas con la relación contractual, el Usuario deberá utilizar los canales oficiales definidos en la sección “Peticiones, consultas, reclamos y canales oficiales”.

5. Capacidad de celebración de Contratos

Al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el Usuario reconoce tener capacidad legal suficiente para contratar, obligarse y utilizar los servicios de ACATHA conforme a la normativa ecuatoriana aplicable. Cuando actúe en representación de una empresa, sociedad, organización, contador, profesional, tercero o cliente final, declara contar con autorización, poder, mandato o facultades suficientes para vincular a dicho tercero frente a ACATHA.

Los servicios de ACATHA están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar según la normativa aplicable a la celebración de contratos que rige en Ecuador.

Los actos realizados dentro del software de ACATHA, por cualquier persona incapacitada para contratar legalmente, serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados, por ende, se considerarán realizados por estos, en ejercicio su representación legal.

En caso de que el Usuario registre, administre, active o utilice una cuenta en representación de una empresa, sociedad, organización, cliente final, contador, profesional o tercero, declara y garantiza que cuenta con autorización, poder, mandato o facultades suficientes para actuar en su nombre, contratar el servicio, aceptar estas Condiciones de Uso, seleccionar planes, registrar información, emitir documentos, administrar usuarios y asumir obligaciones económicas frente a ACATHA. El Usuario será responsable por cualquier falta, insuficiencia o falsedad de representación.

6. Alcance y nivel de servicio

ACATHA es un servicio que se maneja en su totalidad por medios virtuales: plataforma web y aplicación móvil, por lo que la prestación del servicio entre el Usuario y ACATHA será mediante equipos electrónicos tales como: teléfono, computadora, portátil, tablet, etc. Sin excluir la posibilidad de que se puedan convenir reuniones físicas entre el prestador de servicio y el cliente.

El servicio consiste en el uso del software de Sistema Contable y Facturación en línea ACATHA, además de todos los servicios asociados. Este inicia una vez que el usuario registre su cuenta en la plataforma de ACATHA y acepte las presentes Condiciones de Uso y, cuando corresponda, declare haber conocido o aceptado la Política de Privacidad y documentos complementarios aplicables.. El servicio es entregado de manera inmediata a la suscripción y el correcto uso e información brindada dependerá del usuario.

El servicio se presta en línea a través de internet, por lo que el Usuario podrá acceder a la Plataforma desde distintas ubicaciones, siempre que cuente con conexión a internet, dispositivos compatibles, navegador o aplicación habilitada y credenciales válidas. La disponibilidad del servicio estará sujeta al nivel objetivo de disponibilidad previsto en la sección “Garantía y limitación de responsabilidad de ACATHA”, así como a las condiciones técnicas, operativas, de seguridad, mantenimiento y causas externas previstas en estas Condiciones de Uso.

En caso de que, por el prestador de servicios de Internet del usuario, se presenten deficiencias o fallas, no podrá considerarse bajo ningún aspecto como incumplimiento en la prestación de servicio y el Usuario exime a ACATHA de cualquier interrupción en la disponibilidad del servicio.

ACATHA manifiesta la disponibilidad de sus servicios en circunstancias normales sin embargo no asume responsabilidad cuando se presenten condiciones que excedan sus competencias y responsabilidades, tales como: daño en los servicios de comunicación y de conexión a internet, avería en el módem, router, software de navegación, actos de terceros, virus, entre otros.

Por su compromiso con los usuarios, ACATHA brindará el apoyo posible y necesario para que los mismos puedan acceder al servicio, empero, bajo ninguna circunstancia se le pueda imputar a ACATHA la responsabilidad de terceros.

Respecto el mantenimiento del Software, ACATHA se reserva el derecho de realizarlo sin previo aviso, sin embargo, procurará notificar anticipadamente al usuario, de la manera que considere más pertinente para evitar inconvenientes en su uso y en el procesamiento de información.

ACATHA ofrece su servicio como acceso y uso del software contable y de facturación electrónica sin que por la suscripción a dicho servicio el usuario obtenga derechos ilimitados, transferibles, exclusivos o de cualquier índole sobre la plataforma.

7. Pago del servicio y sistema de facturación

ACATHA presta sus servicios bajo un modelo de suscripción digital, mediante planes mensuales, anuales u otros periodos comerciales que se encuentren disponibles en la Plataforma al momento de la contratación. El Usuario será responsable de seleccionar el plan, periodo de contratación, funcionalidades, alcance del servicio y medio de pago, aceptando expresamente los valores, impuestos, condiciones comerciales y características aplicables antes de confirmar la contratación.

Los valores de cada plan, funcionalidades incluidas, periodicidad de pago, impuestos aplicables, promociones, descuentos, condiciones de renovación, restricciones, cargos adicionales y alcance del servicio serán informados al Usuario de forma previa, clara y suficiente a través de la Plataforma, sitio web, cotización, propuesta comercial, factura, orden de servicio, comunicación electrónica o cualquier otro medio habilitado por ACATHA.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una propuesta comercial, promoción, orden de servicio o acuerdo específico, los pagos por el servicio se realizarán de forma anticipada y recurrente, de acuerdo con el periodo elegido por el Usuario: mensual, anual u otro periodo disponible. En los planes mensuales, el pago deberá realizarse hasta el décimo día calendario de cada mes o dentro del plazo informado por ACATHA para el plan contratado. En los planes anuales, el pago deberá realizarse de forma anticipada por el periodo anual contratado, antes del inicio de la vigencia o renovación correspondiente, salvo que exista una condición comercial distinta aceptada expresamente por escrito por ACATHA.

Cuando el Usuario seleccione tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, depósito, PayPhone Ecuador, pasarela de pagos, botón de pago, enlace de pago u otro medio habilitado, el cobro se procesará conforme a las condiciones del medio seleccionado. En los pagos con tarjeta, ACATHA no solicitará, registrará, almacenará, conservará, manipulará ni procesará directamente los datos completos del medio de pago, tales como número completo de tarjeta, código de seguridad, fecha de expiración o credenciales bancarias. La autorización, validación y procesamiento del pago se realizará directamente a través de PayPhone Ecuador u otra pasarela de pagos autorizada, según corresponda. En caso de renovación automática de la suscripción, ACATHA notificará al Usuario con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha de renovación, a través de los medios de contacto registrados por el Usuario, tales como correo electrónico, Plataforma, aplicación móvil, WhatsApp u otro canal habilitado. Dicha notificación podrá incluir el plan vigente, periodo de renovación, valor aplicable, fecha estimada de cobro, medio de pago registrado y mecanismos disponibles para cancelar o modificar la suscripción.

ACATHA únicamente podrá recibir de la pasarela de pagos la información necesaria para confirmar, conciliar, registrar o facturar la transacción, tales como estado del pago, identificador de transacción, monto, fecha, referencia, autorización, respuesta de aprobación o rechazo, y demás datos operativos necesarios para la prestación del servicio.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de la suscripción únicamente mediante los canales oficiales habilitados por ACATHA para dicha gestión, los cuales podrán incluir medios electrónicos, Plataforma, correo electrónico, WhatsApp, ticket de soporte u otros mecanismos informados por ACATHA. ACATHA podrá requerir validaciones razonables de identidad, titularidad, representación, seguridad, estado de cuenta, saldos pendientes, obligaciones vigentes y prevención de fraude antes de ejecutar la cancelación. La solicitud deberá presentarse con al menos quince (15) días de anticipación a la finalización del periodo en curso y no afectará valores vencidos, consumos, cargos autorizados, servicios efectivamente prestados, periodos iniciados, servicios profesionales ejecutados ni obligaciones generadas hasta la fecha efectiva de terminación.

En atención a la naturaleza digital, inmediata, continua y bajo demanda del servicio prestado por ACATHA, el Usuario reconoce que la suscripción otorga acceso a una Plataforma SaaS de facturación electrónica, contabilidad, gestión administrativa, módulos contratados, soporte y funcionalidades digitales disponibles conforme al plan seleccionado.

Cuando el Usuario solicite la devolución o cancelación inicial del servicio dentro del término legal aplicable, ACATHA analizará la solicitud conforme a la naturaleza del servicio, el estado de activación de la cuenta, el uso efectivo de la Plataforma, la emisión de documentos electrónicos, configuraciones realizadas, soporte prestado, servicios adicionales ejecutados, consumo del periodo contratado y demás circunstancias verificables del caso.

En los servicios digitales de acceso inmediato, continuo o ya consumido total o parcialmente, no procederá la devolución de valores correspondientes a periodos efectivamente utilizados, documentos emitidos, funcionalidades activadas, soporte prestado, configuraciones, implementaciones, capacitaciones, integraciones, migraciones, desarrollos, parametrizaciones, servicios profesionales o cualquier otro servicio adicional solicitado, aceptado o recibido por el Usuario.

La cancelación de una suscripción mensual producirá efectos al finalizar el periodo mensual en curso, salvo que ACATHA acepte expresamente una fecha distinta o que exista una causa legal o contractual que justifique la terminación inmediata. La cancelación de una suscripción anual producirá efectos al finalizar el periodo anual contratado, sin que ello implique devolución automática de valores por el periodo restante, salvo disposición legal aplicable, falla imputable a ACATHA, acuerdo comercial específico o condición expresamente aceptada por escrito.

Por la naturaleza digital, inmediata, continua y bajo demanda del servicio, los valores pagados por suscripciones activadas, periodos iniciados, accesos habilitados, documentos emitidos, configuraciones realizadas, soporte prestado, capacitaciones, integraciones, implementaciones, desarrollos, parametrizaciones, servicios profesionales o funcionalidades efectivamente puestas a disposición del Usuario no serán reembolsables. Cualquier devolución será excepcional y solo procederá cuando exista disposición legal imperativa aplicable, error de cobro atribuible a ACATHA debidamente verificado, duplicidad de pago comprobada, acuerdo comercial específico aceptado por escrito por ACATHA o causa expresamente reconocida por ACATHA. Las reglas de no reembolso, cancelación, saldos pendientes y terminación previstas en esta sección se aplicarán en la máxima medida permitida por la normativa ecuatoriana vigente. Cualquier reclamo económico del Usuario deberá ser presentado por canales oficiales, estar debidamente documentado y será analizado por ACATHA con base en los registros de uso, pagos, facturación, soporte, disponibilidad, evidencia técnica, plan contratado y condiciones comerciales aplicables.

La cancelación de la suscripción no liberará al Usuario de pagar valores vencidos, saldos pendientes, consumos adicionales, servicios efectivamente prestados, impuestos, retenciones, cargos autorizados o cualquier obligación económica generada hasta la fecha efectiva de terminación del servicio. No se aplicarán multas, sanciones o recargos por la sola terminación anticipada de la suscripción, salvo valores pendientes por servicios efectivamente prestados o bienes, funcionalidades, integraciones, desarrollos, configuraciones o servicios adicionales solicitados y recibidos por el Usuario.

En caso de falta de pago, rechazo del medio de pago, reverso, contracargo, fondos insuficientes, error bancario, imposibilidad de cobro o mora en las obligaciones económicas del Usuario, ACATHA podrá notificar al Usuario y suspender total o parcialmente el acceso al servicio, limitar funcionalidades, impedir nuevas operaciones o cancelar la suscripción, conforme a las condiciones del plan contratado y a lo previsto en estas Condiciones de Uso.

En las suscripciones mensuales, ACATHA podrá permitir la acumulación de valores pendientes hasta por dos (2) meses de servicio. Si el Usuario mantiene valores vencidos por un periodo superior a dos (2) meses, ACATHA podrá suspender total o parcialmente el servicio, cancelar la suscripción o impedir nuevas operaciones, sin perjuicio del derecho de cobro de los valores adeudados. La suspensión o cancelación por falta de pago se considerará imputable al Usuario.

En las suscripciones anuales, el pago será anticipado por el periodo anual contratado, salvo que exista una condición comercial distinta aceptada expresamente por escrito. La falta de pago de la renovación anual dentro del plazo informado por ACATHA impedirá la renovación del servicio y podrá dar lugar a la suspensión, vencimiento o cancelación de la suscripción, sin que aplique la regla de acumulación de dos (2) meses prevista para las suscripciones mensuales.

Cuando una suscripción anual haya vencido, haya sido cancelada o no haya sido renovada oportunamente, el Usuario podrá solicitar su renovación o reactivación dentro del plazo máximo de diez (10) días calendario contados desde la fecha de vencimiento, cancelación o suspensión definitiva, con la finalidad de recuperar el acceso ordinario a la Plataforma y realizar por su cuenta la descarga o exportación de su información. Transcurrido dicho plazo sin renovación o reactivación, ACATHA no garantizará la disponibilidad operativa de la cuenta ni de la información para fines de consulta, descarga, exportación, respaldo especial o migración.

La reactivación de una cuenta suspendida o cancelada por falta de pago estará sujeta al pago previo de los valores pendientes, cargos de reactivación si hubieren sido informados y aceptados, impuestos aplicables y condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud. La reactivación no implicará obligación de ACATHA de extender periodos gratuitos, compensar periodos suspendidos por mora imputable al Usuario ni restaurar funcionalidades no incluidas en el plan contratado.

Los usuarios recibirán la factura electrónica correspondiente al servicio contratado conforme a la normativa tributaria ecuatoriana aplicable, mediante la Plataforma, correo electrónico, portal autorizado, sistema de facturación electrónica de ACATHA u otro mecanismo habilitado por ACATHA. La factura se emitirá con base en la información tributaria proporcionada por el Usuario, quien será responsable de mantenerla completa, veraz y actualizada.

El Usuario será responsable de asumir los impuestos, tasas, contribuciones, retenciones, percepciones, comisiones bancarias, costos de pasarela de pago, cargos financieros, costos de transferencia o cualquier otro rubro que resulte aplicable conforme a la normativa vigente, al medio de pago utilizado, al país de contratación, al plan contratado o a la operación correspondiente, salvo que ACATHA indique expresamente lo contrario por escrito.

El Usuario declara que los fondos utilizados para cancelar los valores generados por el uso de ACATHA provienen de actividades lícitas y que no tienen origen en lavado de activos, financiamiento de delitos, narcotráfico, corrupción, fraude, evasión tributaria ni cualquier otra actividad prohibida por la legislación ecuatoriana o internacional aplicable.

ACATHA podrá rechazar, suspender o cancelar transacciones, pagos, suscripciones o cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago, actividades ilícitas, reversos abusivos, contracargos injustificados, incumplimiento contractual o cualquier otra conducta que afecte la seguridad, legalidad, integridad o sostenibilidad del servicio.

8. Registro del usuario y apertura de la cuenta

Como requisito de uso de la Plataforma y de los servicios en línea relacionados con ACATHA, el Usuario deberá registrarse creando una cuenta, definir sus credenciales de acceso y aceptar electrónicamente las presentes Condiciones de Uso, conforme a los mecanismos de aceptación previstos en la sección “Aceptación del contrato”. Cuando corresponda, el Usuario también deberá aceptar o declarar haber conocido la Política de Privacidad, Política de Cookies, condiciones comerciales del plan contratado y demás documentos aplicables al servicio.

Al crear, activar, contratar, renovar o administrar una cuenta, ACATHA podrá solicitar al Usuario información necesaria para el registro, identificación, validación, contratación, facturación, soporte, seguridad, prevención de fraude, administración de la cuenta y prestación del servicio contratado. El Usuario será responsable de proporcionar información exacta, completa, veraz, lícita y actualizada.

La información solicitada deberá guardar relación con la finalidad contractual, operativa, tributaria, comercial, de soporte o seguridad correspondiente. El tratamiento de datos personales asociado al registro, administración de cuenta, facturación, soporte, pagos, seguridad, comunicaciones, analítica, publicidad, cookies o cualquier otra finalidad se regulará conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos aplicable. ACATHA puede solicitar la actualización de los datos del usuario cuando lo considere conveniente. Cada cuenta tendrá el número de titulares limitados acorde al plan seleccionado.

Si ACATHA sospechara de un uso fraudulento o contrario a las Condiciones de Uso, tendrá derecho de dar por terminado el servicio, dar de baja la cuenta y hasta iniciar las correspondientes acciones legales contra los infractores.

9. Contraseña de la cuenta del usuario

Para el uso del servicio, el usuario será el único responsable de definir, al momento de registro, un usuario y contraseña que le permita un acceso confidencial y seguro a la plataforma de ACATHA.

La contraseña es de carácter personal y el usuario será el encargado de velar por esta, que le permite efectuar su contabilidad y facturación electrónica, así como modificar sus datos personales dentro de la plataforma. 

El usuario es responsable de preservar el carácter confidencial tanto de la cuenta como de la contraseña en toda actividad que implique el inicio de sesión a través de la contraseña.

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad, custodia y uso adecuado de sus credenciales de acceso, así como de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que exista una falla de seguridad imputable directamente a ACATHA conforme a la normativa aplicable.

ACATHA no será responsable por accesos, operaciones, modificaciones, emisiones, registros, pérdidas, daños, uso indebido o afectaciones derivadas de la divulgación, pérdida, préstamo, cesión, reutilización, almacenamiento inseguro, uso compartido o compromiso de las credenciales del Usuario, ni por accesos realizados desde dispositivos, redes, navegadores o sistemas bajo control del Usuario o de terceros ajenos a ACATHA.

El Usuario deberá notificar inmediatamente a ACATHA cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida de credenciales, uso indebido de cuenta, operación sospechosa o vulneración de seguridad relacionada con su cuenta. ACATHA podrá aplicar medidas razonables de verificación, bloqueo, restablecimiento, suspensión preventiva, cambio de credenciales o soporte para mitigar el riesgo reportado.

La contraseña de acceso podrá ser cambiada y/o recuperada bajo el procedimiento establecido en el sitio web o aplicación móvil de ACATHA.

10. Información de la cuenta

El Usuario declara ser titular, propietario o legítimo responsable de la información registrada, cargada, generada o procesada en la Plataforma, incluyendo su información contable, tributaria, comercial, administrativa y los datos personales que incorpore bajo su responsabilidad. Dicha información no pasará a ser propiedad de ACATHA por el solo uso de la Plataforma.

El Usuario tendrá acceso directo a su información mientras mantenga una suscripción vigente y al día en sus obligaciones de pago, conforme al plan contratado y a las funcionalidades disponibles. En caso de terminación, cancelación, vencimiento, suspensión o inhabilitación de la cuenta, se aplicarán las reglas previstas en la sección “Interrupción y terminación del servicio”, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación, seguridad, confidencialidad, bloqueo o eliminación que correspondan conforme a la normativa aplicable.

ACATHA se reserva el derecho de solicitar datos adicionales y/o comprobantes con la finalidad de corroborar datos personales, así como suspender de manera temporal o indefinida a los usuarios cuyos datos no puedan ser confirmados. Esta suspensión no genera derecho alguno al usuario.

11. Obligaciones del usuario

El usuario reconoce que cualquier contenido o información suministrada a la plataforma de ACATHA es de su entera responsabilidad, además es responsable de todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta ya que el acceso está restringido por la contraseña que es de conocimiento exclusivo del usuario. Se prohíbe al Usuario cualquier venta, cesión o transferencia de la cuenta.

Así también, el usuario garantiza que la información y datos personales registrados son exactos, veraces, auténticos y vigentes y en lo pertinente cumple con la normativa tributaria aplicable.

El Usuario también se compromete a:

• Ser propietario, emisor o receptor de las facturas electrónicas generadas a través del servidor de ACATHA.

• Hacer buen uso de la plataforma y sus contenidos, respetando las disposiciones legales vigentes, buenas costumbres y orden público.

• Cancelar los saldos pendientes, a sabiendas de que la acumulación de deuda por 2 meses otorga el derecho a ACATHA a la terminación del servicio.

• No interferir, interrumpir o modificar la plataforma de manera que se impida el correcto uso de la misma a ACATHA ni a ningún tercero.

• Abstenerse de realizar cualquier acto lesivo contrario a las Condiciones de Uso que pueda dañar, deteriorar o impedir el uso normal de los servicios y su funcionamiento.

• Evitar conductas que puedan constituir la comisión de un delito o que den lugar a responsabilidad civil o penal y en especial no causar daño a otros usuarios.

• Usar el servicio de buena fe, sin perjudicar a otros y tampoco al Estado.

• No subir, registrar, transmitir, cargar o tratar datos personales, secretos comerciales, información protegida, derechos de autor o información de terceros respecto de los cuales no cuente con autorización, legitimación o derecho suficiente..

12. Garantía y limitación de responsabilidad de ACATHA

ACATHA procurará mantener la Plataforma disponible para el Usuario en un nivel objetivo de disponibilidad mensual de noventa y cinco punto nueve por ciento (95.9%), en condiciones normales de operación, conforme a la infraestructura tecnológica, servicios de conectividad, proveedores, recursos contratados, mantenimientos, actualizaciones, medidas de seguridad y demás condiciones técnicas necesarias para la prestación del servicio.

Para efectos de estas Condiciones de Uso, la disponibilidad se entenderá como la posibilidad general de acceso operativo a la Plataforma por parte del Usuario, excluyendo los eventos de mantenimiento programado, mantenimiento correctivo urgente, actualizaciones, ventanas técnicas, indisponibilidad atribuible al proveedor de internet del Usuario, fallas de equipos o dispositivos del Usuario, navegadores, sistemas operativos, redes internas, configuraciones locales, actos u omisiones del Usuario, caso fortuito, fuerza mayor, ataques informáticos, incidentes de ciberseguridad, indisponibilidad de servicios de terceros, proveedores tecnológicos, entidades públicas, SRI, pasarelas de pago, proveedores de nube, telecomunicaciones u otros eventos que se encuentren fuera del control razonable de ACATHA.

El Usuario reconoce que ACATHA es una plataforma digital prestada mediante internet, por lo que su acceso puede depender de servicios, redes, sistemas, dispositivos, plataformas, navegadores, integraciones, entidades públicas y proveedores tecnológicos ajenos a ACATHA. En consecuencia, no se considerará incumplimiento de ACATHA la imposibilidad de acceso, lentitud, interrupción, error o indisponibilidad que tenga origen en causas externas, hechos de terceros, fallas del Usuario o circunstancias fuera del control razonable de ACATHA.

ACATHA podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos, actualizaciones, mejoras, cambios de infraestructura, parches de seguridad o ajustes técnicos sobre la Plataforma. Cuando se trate de mantenimientos programados que puedan afectar de forma relevante el acceso al servicio, ACATHA procurará informar al Usuario con anticipación razonable mediante la Plataforma, correo electrónico, aplicación móvil, WhatsApp u otro canal habilitado. En casos de emergencia, seguridad, estabilidad, cumplimiento legal o riesgo operativo, ACATHA podrá realizar mantenimientos inmediatos sin aviso previo.

ACATHA no garantiza que la Plataforma se encuentre libre de todo error, interrupción, vulnerabilidad, retraso, incompatibilidad, indisponibilidad o falla técnica; sin embargo, se compromete a aplicar medidas razonables de soporte, monitoreo, mantenimiento, seguridad, corrección y mejora continua para procurar la continuidad operativa del servicio, conforme al plan contratado y a la naturaleza de una plataforma SaaS.

ACATHA no será responsable por daños, pérdidas, afectaciones, sanciones, multas, errores, omisiones, inconsistencias, registros incorrectos, declaraciones tributarias, documentos electrónicos, reportes, cálculos, integraciones, decisiones administrativas, contables, tributarias o comerciales que se deriven de información ingresada, configurada, aprobada, emitida, modificada o utilizada por el Usuario, sus administradores, dependientes, asesores, contadores, empleados, usuarios autorizados o terceros bajo su responsabilidad.

ACATHA tampoco será responsable por pérdida, alteración, eliminación, daño, falta de respaldo, imposibilidad de exportación, uso incorrecto, manipulación posterior, incompatibilidad o pérdida de utilidad de la información cuando tales hechos se deriven de acciones u omisiones del Usuario, uso indebido de la cuenta, credenciales comprometidas, configuración incorrecta, falta de pago, terminación del servicio, falta de exportación oportuna de la información, sistemas de destino, terceros, integraciones externas o causas no imputables a ACATHA.

Las limitaciones de responsabilidad previstas en esta sección serán aplicables en la máxima medida permitida por la normativa ecuatoriana vigente. Únicamente quedarán excluidos de dichas limitaciones aquellos supuestos en los que una norma imperativa aplicable prohíba expresamente limitar responsabilidad por dolo, culpa grave o responsabilidad directa, comprobada y legalmente imputable a ACATHA.

En caso de indisponibilidad, error, falla técnica o incidente atribuible a ACATHA, el Usuario podrá reportarlo a través de los canales oficiales de soporte. ACATHA analizará el caso y aplicará, según corresponda, medidas razonables de diagnóstico, soporte, corrección, mitigación, restablecimiento del servicio o comunicación al Usuario, conforme a la naturaleza del incidente, el plan contratado y la normativa aplicable.

13. Responsabilidad de ACATHA

Durante la prestación del servicio, ACATHA asumirá las siguientes obligaciones operativas, conforme al plan contratado, la naturaleza digital de la Plataforma, las condiciones técnicas del servicio y los límites previstos en estas Condiciones de Uso:

• Emplear medidas técnicas, organizativas y operativas razonables para procurar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la Plataforma durante la prestación del servicio, conforme a la naturaleza del servicio contratado, los riesgos asociados al uso de medios digitales y la normativa ecuatoriana aplicable.

• Proveer al Usuario información clara y completa sobre el servicio que se ofrece, razón por la cual la plataforma de ACATHA detalla minuciosamente lo que incluye cada plan con la finalidad de que el Usuario pueda tomar una elección informada y acorde a sus necesidades.

• Prestar el servicio contratado conforme a las funcionalidades, alcance, disponibilidad objetivo, limitaciones técnicas, condiciones comerciales y reglas de uso previstas en estas Condiciones de Uso y en el plan seleccionado por el Usuario.

• Emitir y entregar la factura electrónica correspondiente al servicio contratado conforme a la información tributaria proporcionada por el Usuario y a los mecanismos de facturación habilitados por ACATHA.

• En caso de que ACATHA detecte o reciba reporte de una falla técnica relevante, incidente de seguridad, acceso no autorizado, vulnerabilidad, pérdida de disponibilidad, alteración de información, afectación de integridad, riesgo de confidencialidad o cualquier otro evento que pueda comprometer razonablemente la operación de la Plataforma, ACATHA activará sus procedimientos internos de análisis, contención, mitigación, corrección y seguimiento, conforme a la naturaleza del incidente, el riesgo identificado, el plan contratado y la normativa ecuatoriana aplicable.

• El Usuario deberá notificar de manera inmediata a ACATHA cualquier uso no autorizado de su cuenta, credenciales comprometidas, acceso irregular, operación sospechosa, falla relevante, inconsistencia de información, posible vulnerabilidad o incidente que detecte en el uso de la Plataforma. La falta de notificación oportuna por parte del Usuario podrá limitar la capacidad de ACATHA para prevenir, contener, corregir o mitigar los efectos del evento reportado.

• Cuando un incidente sea imputable a causas bajo el control razonable de ACATHA, la empresa aplicará medidas razonables de diagnóstico, soporte, contención, corrección, mitigación, restablecimiento del servicio y comunicación al Usuario, según corresponda. ACATHA no será responsable por incidentes derivados de actos u omisiones del Usuario, uso indebido de credenciales, configuraciones incorrectas, dispositivos infectados, redes inseguras, proveedores de internet, terceros, integraciones externas, caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de ACATHA.

• Cuando el incidente constituya una vulneración de seguridad de datos personales o pueda generar un riesgo para los derechos de los titulares, ACATHA gestionará el evento conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su reglamento, la Política de Privacidad, los procedimientos internos de seguridad y las obligaciones legales aplicables, incluyendo las comunicaciones o notificaciones que correspondan a responsables, autoridades competentes o titulares, según la naturaleza del caso.

• La comunicación de un incidente al Usuario no implicará, por sí sola, reconocimiento de responsabilidad de ACATHA, sino el cumplimiento de obligaciones de transparencia, seguridad, soporte, mitigación y gestión operativa del servicio.

14. Interrupción y terminación del servicio

Mientras la suscripción del Usuario se encuentre vigente y al día en sus obligaciones de pago, el Usuario tendrá acceso a la Plataforma y podrá consultar, descargar o exportar la información registrada en su cuenta, conforme a las funcionalidades disponibles en el plan contratado y a los formatos habilitados por ACATHA.

El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad realizar oportunamente la descarga, exportación, respaldo o conservación de la información que considere necesaria antes de solicitar la cancelación del servicio, antes del vencimiento del periodo contratado o antes de que la cuenta sea suspendida o cancelada por falta de pago, incumplimiento contractual o cualquier otra causa prevista en estas Condiciones de Uso.

Una vez cancelada, terminada o vencida la suscripción, ACATHA no estará obligada a mantener habilitado el acceso operativo a la Plataforma, ni a ejecutar procesos de respaldo, recuperación, exportación especial, migración, transformación, carga, entrega personalizada de bases de datos, integración con terceros o traslado de información hacia otro software, salvo que exista una suscripción vigente, una obligación legal expresa o un acuerdo comercial específico y por escrito entre las partes.

En caso de cancelación, vencimiento o suspensión definitiva de la suscripción, el Usuario podrá solicitar la renovación o reactivación del servicio dentro del plazo máximo de diez (10) días calendario contados desde la fecha de cancelación, vencimiento o suspensión definitiva, con la finalidad de recuperar el acceso ordinario a la Plataforma y realizar por su cuenta la descarga o exportación de su información. Transcurrido dicho plazo sin renovación o reactivación, ACATHA no garantizará la disponibilidad operativa de la cuenta ni de la información para fines de consulta, descarga, exportación o migración.

La renovación o reactivación del servicio estará sujeta al pago de los valores pendientes, valores de renovación, cargos aplicables y condiciones comerciales vigentes al momento de la solicitud. La reactivación no implicará obligación de ACATHA de reconstruir, depurar, convertir, corregir, completar, validar o migrar información, ni de generar respaldos especiales distintos a las funcionalidades ordinarias disponibles en la Plataforma.

ACATHA no será responsable por la falta de descarga, exportación, respaldo, conservación o migración de información cuando el Usuario no la haya realizado durante la vigencia de su suscripción o dentro del plazo de renovación o reactivación señalado anteriormente. Tampoco será responsable por errores, pérdida, alteración, incompatibilidad o imposibilidad de uso de la información exportada cuando tales hechos se deriven de acciones u omisiones del Usuario, del sistema de destino, de terceros, de formatos externos, de manipulación posterior de archivos o de causas no imputables a ACATHA.

ACATHA no ofrece, como parte ordinaria de la suscripción vencida, cancelada, suspendida o terminada, servicios de recuperación histórica, reconstrucción, depuración, conversión, respaldo especial, entrega personalizada de bases de datos, restauración extraordinaria, migración asistida ni extracción técnica de información fuera de las funcionalidades ordinarias disponibles en la Plataforma.

El Usuario reconoce que la conservación, descarga, exportación y resguardo oportuno de la información necesaria para su operación, gestión contable, tributaria, administrativa o comercial será de su responsabilidad mientras mantenga una suscripción vigente y acceso ordinario a la Plataforma.

Cualquier servicio técnico extraordinario de recuperación, restauración, búsqueda histórica, procesamiento, conversión, extracción, respaldo especial o migración asistida de información, cuando sea técnica y operativamente posible, deberá ser solicitado expresamente por el Usuario y podrá estar sujeto a evaluación previa, disponibilidad técnica, suscripción vigente o reactivada, pago de valores pendientes, aceptación de una propuesta comercial específica y condiciones adicionales definidas por ACATHA. Las reglas previstas en esta sección se aplicarán en la máxima medida permitida por la normativa ecuatoriana vigente. Ninguna disposición de esta sección obligará a ACATHA a mantener acceso operativo, ejecutar respaldos especiales, recuperar información, reconstruir datos, convertir archivos, entregar bases de datos, realizar migraciones asistidas, integrar sistemas de terceros o prestar servicios técnicos extraordinarios después de vencida, cancelada, suspendida o terminada la suscripción, salvo que exista una obligación legal expresa, una suscripción vigente o reactivada, o un acuerdo comercial específico y por escrito aceptado por ACATHA.

15. Funciones publicitarias, comunicaciones, analítica y uso de cookies

ACATHA podrá utilizar cookies, tecnologías similares, herramientas de analítica, medición, automatización, inteligencia artificial, personalización, publicidad digital, remarketing, píxeles, etiquetas, SDK, scripts, integraciones tecnológicas y herramientas propias o de terceros en su sitio web, Plataforma, aplicación móvil, canales digitales, campañas comerciales y demás medios operados o autorizados por ACATHA.

Estas herramientas podrán ser utilizadas para permitir el funcionamiento técnico y seguro de la Plataforma, mantener sesiones activas, recordar preferencias, prevenir fraude, mejorar la experiencia del Usuario, medir el uso de los servicios, analizar métricas comerciales, optimizar funcionalidades, realizar comunicaciones operativas, ejecutar campañas publicitarias, medir conversiones, segmentar audiencias, personalizar contenidos, evaluar el desempeño de canales digitales, mejorar procesos internos y ofrecer productos o servicios relacionados con ACATHA.

El Usuario reconoce que las cookies y tecnologías estrictamente necesarias para la operación, seguridad, autenticación, prevención de fraude, balanceo de carga, mantenimiento de sesión, prestación del servicio, facturación, soporte, continuidad operativa y cumplimiento contractual podrán ser utilizadas por ACATHA sin requerir una autorización adicional, por ser necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y la ejecución del servicio contratado.

El uso de herramientas de analítica, publicidad, remarketing, comunicaciones comerciales, personalización, perfilamiento comercial, tecnologías de terceros o cookies no estrictamente necesarias se regirá por la Política de Privacidad, Política de Cookies, configuraciones habilitadas por ACATHA y normativa aplicable. ACATHA podrá habilitar mecanismos para que el Usuario administre sus preferencias cuando legal o técnicamente corresponda.

ACATHA podrá enviar al Usuario comunicaciones transaccionales, operativas, técnicas, legales, comerciales o informativas relacionadas con la prestación del servicio, incluyendo avisos de facturación, pago, renovación, suspensión, mantenimiento, seguridad, cambios contractuales, recuperación de cuenta, soporte, novedades de la Plataforma, actualizaciones, capacitaciones, funcionalidades, productos, servicios, promociones o información relacionada con ACATHA.

Las comunicaciones necesarias para la prestación, administración, seguridad, facturación, soporte, continuidad, cobro, cumplimiento legal o ejecución contractual del servicio no tendrán naturaleza promocional y podrán ser enviadas por ACATHA a través de correo electrónico, Plataforma, aplicación móvil, WhatsApp, SMS, llamadas, sistema de tickets, chat, notificaciones internas u otros canales registrados o utilizados por el Usuario.

El Usuario podrá gestionar sus preferencias respecto de comunicaciones comerciales o promocionales no necesarias mediante los mecanismos habilitados por ACATHA. La exclusión de comunicaciones comerciales no afectará el envío de comunicaciones operativas, técnicas, transaccionales, legales, de seguridad, soporte, facturación, renovación, cobro o aquellas necesarias para la ejecución del servicio contratado.

ACATHA podrá modificar, sustituir, incorporar, limitar o deshabilitar herramientas de cookies, analítica, automatización, publicidad, remarketing, comunicaciones, inteligencia artificial, personalización o tecnologías de terceros por razones técnicas, comerciales, operativas, regulatorias, de seguridad o de mejora del servicio, sin que ello constituya incumplimiento contractual, siempre que se mantengan los mecanismos de información o configuración que resulten legalmente exigibles.

El detalle de las cookies, tecnologías similares, finalidades, herramientas de terceros, comunicaciones comerciales, mecanismos de configuración, preferencias, tratamiento de datos personales, revocatoria de consentimiento cuando corresponda y demás aspectos propios de privacidad se regulará en la Política de Privacidad, Política de Cookies y documentos complementarios aplicables.

16. Modificaciones al contrato de términos y condiciones

ACATHA podrá actualizar, modificar o complementar las presentes Condiciones de Uso cuando sea necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, de seguridad, comerciales, de mejora del servicio o por cambios en las funcionalidades de la Plataforma.

Cuando las modificaciones sean meramente aclaratorias, formales, correctivas, de actualización normativa o no afecten de forma sustancial los derechos, obligaciones, precio, alcance del servicio, tratamiento de datos personales, disponibilidad, soporte, condiciones de suspensión, cancelación o terminación del servicio, dichas modificaciones podrán publicarse en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, ACATHA notificará al Usuario con una anticipación mínima de quince (15) días calendario antes de su entrada en vigencia, a través de la Plataforma, correo electrónico, aplicación móvil, WhatsApp u otro canal registrado por el Usuario. Se considerarán modificaciones sustanciales aquellas que afecten el precio del servicio, condiciones de renovación, alcance del plan contratado, limitaciones relevantes de uso, condiciones de suspensión o terminación, niveles de servicio, tratamiento de datos personales, derechos del Usuario o cualquier otra condición esencial de la contratación.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con una modificación sustancial, podrá solicitar la terminación del servicio antes de la fecha de entrada en vigencia de dicha modificación, conforme a los canales oficiales y reglas de cancelación previstas en estas Condiciones de Uso. Dicha terminación no afectará valores vencidos, servicios efectivamente prestados, periodos ya iniciados, cargos autorizados, obligaciones pendientes, servicios profesionales ejecutados, integraciones, configuraciones, implementaciones, capacitaciones o cualquier otro valor generado antes de la fecha efectiva de terminación..

El uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigencia de una modificación debidamente notificada constituirá aceptación válida y vinculante de las condiciones actualizadas, en la máxima medida permitida por la normativa ecuatoriana aplicable.

Cuando una modificación implique nuevas finalidades de tratamiento de datos personales, cambios relevantes en la Política de Privacidad, uso de datos para publicidad, perfilamiento, analítica, inteligencia artificial, transferencia internacional o incorporación de nuevos encargados o subencargados de tratamiento, ACATHA aplicará los mecanismos de información, consentimiento o base legitimadora que correspondan conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y normativa aplicable.

17. Legislación aplicable, domicilio contractual y solución de controversias

Las presentes Condiciones de Uso, la contratación, acceso, uso, ejecución, interpretación, suspensión, terminación, cobro de valores, renovación, cancelación y cualquier controversia relacionada con la Plataforma y los servicios de ACATHA se regirán exclusivamente por las leyes de la República del Ecuador.

El Usuario acepta que, antes de iniciar cualquier reclamo judicial, administrativo o extrajudicial relacionado con la Plataforma, deberá comunicar previamente su reclamo a ACATHA a través de los canales oficiales establecidos en estas Condiciones de Uso, proporcionando información suficiente, verificable y documentada sobre los hechos, valores, errores, incidentes, afectaciones o incumplimientos alegados. ACATHA tendrá la oportunidad de analizar el caso, requerir información adicional, verificar registros, revisar bitácoras, auditar transacciones, validar pagos, revisar soportes técnicos y proponer una solución, corrección, respuesta o cierre del requerimiento, según corresponda.

La presentación de reclamos, consultas, solicitudes o controversias no suspenderá automáticamente las obligaciones de pago, renovación, uso adecuado de la Plataforma, confidencialidad, custodia de credenciales, cumplimiento de estas Condiciones de Uso ni cualquier otra obligación asumida por el Usuario, salvo aceptación expresa y por escrito de ACATHA o disposición legal aplicable.

Para relaciones contractuales con sociedades, comerciantes, profesionales, empresas, personas jurídicas, usuarios empresariales, contadores, asesores, distribuidores, aliados, integradores o cualquier Usuario que contrate ACATHA para fines comerciales, profesionales, empresariales, contables, administrativos, tributarios o productivos, las partes fijan como domicilio contractual la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, República del Ecuador, y se someten a los jueces y autoridades competentes de dicho domicilio, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, domicilio o jurisdicción que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Cuando la relación contractual se encuentre legalmente calificada como relación de consumo y exista una norma imperativa que determine una competencia distinta, se aplicará dicha regla únicamente en la medida estrictamente exigida por la normativa ecuatoriana aplicable, sin que ello implique renuncia de ACATHA a sus defensas, excepciones, medios probatorios, registros técnicos, evidencias electrónicas, bitácoras, limitaciones contractuales válidas, cobro de valores pendientes o demás derechos derivados de estas Condiciones de Uso.

ACATHA no acepta la aplicación de legislación extranjera, jurisdicción extranjera, foros internacionales, tribunales extranjeros ni reglas contractuales ajenas a la República del Ecuador para controversias derivadas del uso de la Plataforma en Ecuador, salvo que exista un acuerdo específico, expreso y por escrito suscrito por ACATHA.

Las partes podrán acudir voluntariamente a mediación, negociación directa u otros mecanismos alternativos de solución de conflictos permitidos por la legislación ecuatoriana. La mediación, arbitraje u otro mecanismo alternativo no será obligatorio para ACATHA ni para el Usuario, salvo que exista aceptación expresa, específica y válida de ambas partes conforme a la normativa aplicable.

En cualquier controversia, serán válidos como medios de prueba los registros electrónicos, bitácoras, logs, trazas de auditoría, comprobantes de aceptación, registros de acceso, registros de IP, historial de uso, comprobantes de pago, facturas electrónicas, correos electrónicos, comunicaciones por canales oficiales, tickets de soporte, respaldos operativos, reportes técnicos y demás evidencias generadas o conservadas por ACATHA en el curso ordinario de la prestación del servicio, sin perjuicio de la valoración que realice la autoridad competente.

Ninguna tolerancia, falta de ejercicio inmediato, demora, concesión comercial, negociación, plan de pagos, soporte extraordinario, reactivación temporal, acceso excepcional o gestión realizada por ACATHA se interpretará como renuncia a sus derechos, acciones, cobros, defensas, limitaciones contractuales o facultades previstas en estas Condiciones de Uso.

18. Peticiones, consultas, reclamos y canales oficiales

El Usuario podrá presentar peticiones, consultas, solicitudes, reclamos, requerimientos de soporte, solicitudes de cancelación, reportes de incidentes, comunicaciones contractuales o cualquier requerimiento relacionado con la prestación del servicio a través de los canales oficiales habilitados por ACATHA.

Para efectos de estas Condiciones de Uso, se considerarán canales oficiales aquellos publicados por ACATHA en su sitio web, Plataforma, aplicación móvil, comunicaciones oficiales, facturas, propuestas comerciales o medios digitales autorizados. Entre dichos canales podrán incluirse correo electrónico, WhatsApp, formularios web, sistema de tickets, chat de soporte, aplicación móvil, líneas telefónicas u otros medios habilitados por ACATHA.

Salvo que ACATHA informe un canal específico para una determinada gestión, las solicitudes relacionadas con soporte técnico, funcionamiento de la Plataforma, incidentes, errores, acceso, uso de la cuenta o requerimientos operativos deberán canalizarse por los medios oficiales de soporte al cliente. Las solicitudes comerciales, contratación, renovación, cambio de plan, pagos o facturación podrán canalizarse por los medios oficiales de ventas, facturación o atención comercial definidos por ACATHA.

El Usuario deberá proporcionar información suficiente, clara y verificable para que ACATHA pueda analizar y atender su solicitud, incluyendo, cuando corresponda, identificación del Usuario, empresa asociada, RUC o documento de identificación, correo registrado, número de contacto, descripción del requerimiento, evidencia disponible, capturas de pantalla, comprobantes de pago, número de factura, fecha del evento o cualquier otro dato razonablemente necesario para validar la titularidad, seguridad y procedencia de la solicitud.

ACATHA podrá aplicar mecanismos razonables de verificación de identidad, titularidad, representación, seguridad y prevención de fraude antes de ejecutar solicitudes que impliquen cancelación del servicio, modificación de cuenta, cambio de plan, recuperación de acceso, entrega de información, reactivación, actualización de datos, soporte sensible, eliminación de información o cualquier acción que pueda afectar la seguridad, continuidad o titularidad de la cuenta.

La presentación de un reclamo, consulta o solicitud no suspenderá automáticamente las obligaciones de pago, renovación, uso adecuado de la Plataforma, confidencialidad, seguridad de credenciales o demás obligaciones asumidas por el Usuario, salvo que ACATHA lo acepte expresamente por escrito o que exista disposición legal aplicable.

ACATHA registrará y gestionará las solicitudes recibidas por sus canales oficiales conforme a la naturaleza del requerimiento, el plan contratado, la prioridad operativa, la información proporcionada por el Usuario y la normativa aplicable. Cuando una solicitud sea presentada por un canal no oficial, incompleto, no verificable o inseguro, ACATHA podrá requerir que el Usuario la reenvíe o confirme mediante un canal oficial.

Los canales oficiales podrán ser actualizados por ACATHA en su sitio web, Plataforma, aplicación móvil o comunicaciones oficiales. Será responsabilidad del Usuario utilizar los canales vigentes publicados por ACATHA al momento de presentar su solicitud.

Cuando el Usuario no proporcione la información mínima necesaria para validar su identidad, titularidad, representación, cuenta, empresa asociada, operación reclamada, pago, documento, incidencia o requerimiento, ACATHA podrá suspender el análisis, requerir información adicional o cerrar administrativamente la solicitud, sin que ello implique aceptación de responsabilidad, suspensión de obligaciones de pago, extensión de plazos, renovación gratuita, compensación, devolución o reconocimiento de incumplimiento por parte de ACATHA.