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Políticas de privacidad y protección de datos

ÁCATHA, así como su propietario, ACATHA LLC, está comprometido en proteger la privacidad y conseguir el mejor nivel de resguardo para la información personal de los usuarios.

En cumplimiento con la normativa vigente en Ecuador respecto de protección de datos personales y comercio electrónico se contempla la siguiente política de registro de datos, tratamiento de la información y servicios para las personas que sean usuarias y su información personal conste en la base de datos de ÁCATHA.

A continuación, se explica cuando recolecta y procesa la información proporcionada, cómo lo hace y qué se hace con dicha información. El alcance de estos lineamientos se extiende a todas las bases de datos en las cuales se almacena información objeto de tratamiento del servicio de ÁCATHA. Al usar ÁCATHA, ya sea a través de la página web o aplicación, el usuario entiende y acepta los términos aquí descritos.

  1. Información de la empresa

ÁCATHA es propiedad de ACATHA LLC. cuyos datos de identificación se consignan a continuación:

NOMBRE: ACATHA LLC.

DIRECCIÓN: Francisco Moscoso 6-25 y Av. Diez de Agosto

PÁGINA WEB: www.acatha.com o www.acatha.io

TELÉFONO: +593 7 281 8447

CORREO ELECTRÓNICO: michael@acatha.com

  1. Autorización del usuario para el tratamiento de datos personales

El procesamiento y uso de la información personal de cada usuario está basada en el consentimiento brindado a partir de la aceptación de las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad.

En la recolección de información y creación de la cuenta, el usuario autoriza expresamente a ÁCATHA, la recolección de sus datos personales, en concordancia con lo establecido en las presentes Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad.

Desde ese momento, se faculta a ÁCATHA a recolectar, suministrar, analizar, verificar y usar los datos personales, financieros y contables del usuario. La transferencia y transmisión, de los datos recolectados, estarán sujetas al carácter de la información.

Con la información que proporciona el usuario, se crea un perfil único que permite al servicio agrupar información, contenido y sugerencias acorde a los intereses del usuario, IA y cuando sea aplicable, publicidad y marketing relevante.

El usuario además acepta que la información que proporcione a los servicios de ÁCATHA serán públicos para los miembros del equipo de ÁCATHA, quienes tendrán acceso a dicha información cuando sea necesario para desenvolver sus tareas dentro de la empresa y ofertar el servicio al cliente.  

La presente autorización se extiende a la información crediticia y financiera proporcionada por el usuario acorde al servicio contratado y al momento de pago.

El Usuario entiende que le asiste el derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales de manera gratuita, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los mismos.

  1. Finalidad del uso de datos personales e información ingresada a ÁCATHA

ÁCATHA recolecta la siguiente información de sus usuarios: dirección IP, cédula, RUC o RISE, contraseña, nombres, edad, correo electrónico, detalles e historial de pago entre otras necesarias, acorde a la naturaleza del servicio contratado, que son proporcionadas por el mismo cliente. El levantamiento de información se da de manera inmediata, desde que el usuario crea su cuenta y accede al servicio.

ÁCATHA utiliza la información proporcionada por el usuario para cumplir con la finalidad por la cual se contrató el mismo, es por eso que el procesamiento de los datos varía según el usuario y plan elegido, todo acorde a las bases legales vigentes en el Ecuador.

También, busca deducir como el usuario interactúa con los servicios, y la información es procesada con la finalidad de entender al usuario y así poder brindarle una experiencia personalizada cuando este acceda a través de su cuenta.

En la plataforma se permite el acceso y edición de la cuenta donde se almacena toda la información del usuario, cada vez que este ingrese con su nombre y contraseña. La información es recolectada para validar el usuario y proveer los servicios seleccionados por este, así mismo ÁCATHA puede hacer uso de los datos recolectados para:

Al momento en que el usuario inscribe su información en el sistema de ÁCATHA, pasa a formar parte de una base de datos administrada y de responsabilidad de ACATHA LLC. Esta empresa será la de encargada del tratamiento de los datos.

En esta base se almacena información personal del usuario como: nombre, apellido, número cédula, lugar de residencia, dirección electrónica, teléfono, actividad económica e información bancaria (número de cuenta, tipo de cuenta, entidad bancaria, número de tarjeta de crédito, entre otros).

La recepción de la información se da de manera directa con el usuario, este deberá proporcionar la información mencionada en el párrafo anterior, dentro de un formulario de la plataforma de ÁCATHA para poder obtener su cuenta en el software y acceder al servicio.

Toda información que provea el usuario a su cuenta en ÁCATHA, queda consignada en servidores de AMAZON, servidor elegido por ÁCATHA ya que cuenta con la infraestructura necesaria para garantizar la seguridad de la información. Sin embargo, pese a que la información se guarda en un servidor de AMAZON, el acceso a la mismo lo tiene solamente personal autorizado de ÁCATHA.

La base de datos permite a ÁCATHA prestar los servicios contables desde su plataforma en línea y le posibilita ofrecer soporte técnico, servicio al cliente, soporte de facturación, gestión de cobros y recaudo, analítica de datos, IA además de mercadeo y publicidad.

Los servicios de cartera y facturación son entregados a través de un proveedor de contabilidad de ÁCATHA y en cuanto al recaudo de pagos se utiliza plataformas autorizadas o a través de entidades bancarias. La base de datos de ÁCATHA también guarda información respecto los proveedores que prestan sus servicios y venden productos.

Los datos de los proveedores son recopilados a través de la documentación presentada por estos al momento de pago del servicio, se la utiliza con la finalidad de guardar un manejo adecuado de las relaciones comerciales y pagos por los servicios prestados y de esta manera cumplir con obligaciones tributarias tales como los reportes a entidades tributarias según lo previsto en las leyes vigentes del Ecuador.

Los proveedores están igualmente obligados a proteger los datos de los usuarios de ÁCATHA acorde a las exigencias de la legislación ecuatoriana.

En cuanto a los datos personales crediticios proporcionados por el mismo usuario, ÁCATHA guardará los mismos en su base de datos con la finalidad de analizar la conducta comercial y capacidad de pago de su titular. Por su naturaleza, los mismos no serán difundidos para ninguna otra finalidad y están sujetos a la protección prevista en la Ley de Protección de Datos Personales.

El usuario al momento de registro en la plataforma de ÁCATHA deberá introducir su contacto telefónico y de correo para consignar su identificación en el software. Mediante el presente, el usuario consiente en recibir llamadas, mensajes, correos y cualquier otro tipo de mensajería en la cual se brinde información promocional o de cualquier otro tipo por parte de ÁCATHA.

Para el efecto, ÁCATHA se compromete en no utilizar dicha información para su beneficio o de terceros, con excepción de que se la maneje con fines publicitarios.

Igualmente, se pone a disposición del usuario los canales de atención al cliente o el correo support@acatha.com para consultas o en caso de que desee solicitar que sus datos no sean utilizados para la finalidad antes mencionada, esta acción la podrá realizar en cualquier período en que se esté brindando el servicio.

Esta solicitud no invalidará el consentimiento brindado a las Políticas de Privacidad de ÁCATHA, contenidas en este mismo documento.

Al ser un servicio que implica envió de información personal y financiera por parte del usuario, ÁCATHA ha implementado el uso de sistemas de seguridad en toda etapa del proceso de uso de su software. El mecanismo que utiliza es AWS conforme lo determinado en el acápite “Medidas de seguridad para la base de datos de ÁCATHA”.

Es menester de ÁCATHA mantener la seguridad de toda información sensible como lo son los datos personales e información financiera; número de cuenta bancaria, tarjetas de crédito, a través de los cuales puedan cometerse ilícitos que afecten al usuario.

ÁCATHA utilizará los datos de los usuarios únicamente para los fines determinados en el presente contrato, por ende, no podrá vender, licenciar o divulgar los mismos excepto cuando exista autorización expresa de la ley o de su titular.

El usuario autoriza a ÁCATHA a consultar o verificar sus datos en cualquier otra base de datos y fuentes de información que permitan conocer los comportamientos financieros y crediticios del mismo.

El aviso de privacidad es el epígrafe que ÁCATHA introduce en todas las plataformas a través de las cuales recolecta información personal de sus usuarios.

ÁCATHA a través de su canal de soporte, atención al cliente y/o el correo electrónico support@acatha.com, establece el medio idóneo y gratuito para que el Usuario, titular de los datos, presente una solicitud para la suspensión de sus datos y/o revocar la autorización proporcionada al servicio para su tratamiento.

Este mecanismo está disponible al usuario en cualquier momento siempre que no existan motivos legales que lo impidan.

El usuario como titular de la información proporcionada a través de la plataforma de ÁGATHA tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales y otra información proporcionada, utilizando los mecanismos previstos al momento de su suscripción y almacenamiento.

Conocer los fines del tratamiento de su información, particular que ÁCATHA da cumplimiento en el apartado “Finalidad del uso de datos personales e información ingresada a ÁCATHA”.

Suprimir los datos personales mediante solicitud al responsable del tratamiento de los mismos en ÁCATHA siempre que se haya cumplido la finalidad por la cual fueron recolectados y haya vencido el plazo de conservación de los datos y/o se revoque el consentimiento otorgado.

Rectificar, actualizar, anular y limitar el tratamiento de sus datos personales en coordinación con ÁCATHA y conforme lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales.

Para ÁCATHA el tratamiento que se dé a los datos personales de sus usuarios deberá ser en estricto apego a los principios y derechos desarrollados en normativa ecuatoriana referente a la protección de datos personales y comercio electrónico.

ÁCATHA ha implementado políticas de protección de datos personales afines al tratamiento de datos personales desde el diseño y suscripción del usuario, además de la suscripción de contratos de confidencialidad y manejo adecuado con sus empleados y personal autorizado al acceso de dichos datos en función del cargo que desempeñan en la empresa.

ÁCATHA no es responsable por la pérdida de información personal del usuario, cuando esto ocurra por hechos atribuibles a un tercero, caso fortuito o fuerza mayor.

Una vez cumplida la prestación contractual entre ÁCATHA y el usuario, la información personal contenida en la base de datos será custodiada por un periodo adicional de 10 años. En casos de que se requiera protección especial o haya interés histórico en la información, se puede prolongar el plazo de almacenamiento hasta que se determine legalmente, la necesidad de especial protección.

ÁCATHA al ser encargada del tratamiento de datos personales, lo hará únicamente conforme las finalidades establecidas en el presente documento. En ese sentido, el servicio constantemente revisa las medidas adecuadas y necesarias para evaluar, prevenir y controlar riesgos o amenazas a dichos datos.

Es responsabilidad de ÁCATHA notificar la vulneración de la seguridad de datos personales, cuando dicho evento suponga un riesgo para el usuario y sus derechos fundamentales y libertades individuales.

ÁCATHA en sujeción al principio de seguridad de datos personales y en cumplimiento de su obligación, conforme la normativa ecuatoriana, expone a sus usuarios que la información de los mismos está protegida bajo los estándares de infraestructura AWS.

Constantemente se revisan las medidas utilizadas por ÁCATHA para asegurar la confidencialidad, integridad y prácticas de seguridad integral para así brindar un mejor servicio al usuario.

El usuario titular de los datos personales y crediticios proporcionados a ÁCATHA podrá hacer uso de sus derechos de eliminación, suspensión y/o rectificación a través de una solicitud escrita mediante los canales de servicio al cliente de la plataforma o a los datos consignados en el párrafo siguiente de “Peticiones, consultas y reclamos”.

ÁCATHA, en cumplimiento de las disposiciones correspondiente de la Ley de Protección de Datos Personales deberá resolver la solicitud, admitiéndola o negándola de manera motivada.

En cuanto a la actualización y rectificación de información que sea de acceso directo al usuario a través de su cuenta en la plataforma de ÁCATHA, podrá ejercer estos derechos de manera inmediata gracias a los mecanismos implementados en la plataforma orientados al cumplimiento de este derecho.

El usuario podrá en cualquier momento, a través de los medios digitales puestos a su disposición por parte de ÁCATHA presentar peticiones, requerimientos o quejas de manera gratuita.

Para lo cual el usuario deberá contactarse con el correo electrónico: support@acatha.com o mediante los canales establecidos en la plataforma para servicio al cliente.

El usuario autoriza a ÁCATHA para efectuar la transferencia de sus datos personales, en observancia de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos personales, tomando medidas necesarias y solamente para cumplir con fines relacionados con los servicios de ÁCATHA.

Los datos del usuario serán transferidos a cualquier organización, empresa o relación que se genere con ÁCATHA cuando se cumplan con niveles adecuados de protección.

El usuario tiene derecho a recibir sus datos personales en el formato proporcionado en la plataforma de ÁCATHA, de manera estructurada y actualizada. Esta transferencia se dará siempre y cuando fuera técnicamente posible.

Sin embargo, no procederá este derecho de transmisión cuando se trate de información generada a partir del tratamiento efectuado por ÁCATHA, en base a la información proporcionada por el mismo, como lo son los datos sometidos a procesos de personalización, recomendación o creación de perfiles.

La información del usuario es almacenada y estará vigente y disponible para su consulta mientras persista la prestación de servicios de parte de ÁCATHA. Durante el tiempo de duración del contrato entre las partes, el usuario tendrá acceso gratuito e inmediato a su información, a través de la plataforma.

Una vez que finalice el servicio, por motivos de  garantizar la confidencialidad y seguridad del usuario sus datos personales serán anulados del Registro de Datos de ÁCATHA.  De todas maneras el usuario fuera del tiempo de prestación de servicios tendrá la posibilidad de que dicha información sea recuperada de manera íntegra hasta por un periodo de 10 años posteriores a la finalización del servicio y la eliminación dentro del Registro de Datos de ÁCATHA.

Para la recuperación de sus datos personales, cuando se encuentre fuera del tiempo de duración del contrato y la prestación de servicios, el usuario, en caso de requerirlos para su uso o el de terceros,  deberá elevar una solicitud a ÁCATHA ya sea mediante atención al cliente, el correo electrónico support@acatha.com o los teléfonos consignados de la empresa. Este servicio  de recuperación de información, por encontrarse  fuera del tiempo de prestación del servicio tendrá un valor adicional que le será notificado al interesado para su consentimiento.

Una vez que se realice el pago por esto, ÁCATHA procederá a la recuperar de manera íntegra la información y entregará la misma a la persona que haya realizado la solicitud.

          Todos los derechos reservados. ÁCATHA, el software, los logotipos, slogans y otros elementos objeto de la plataforma de servicios son propiedad de ACATHA LLC. bajo todas las leyes aplicables.

Preguntas frecuentes

¿Por qué crearme un usuario en ÁCATHA?

En tu cuenta podrás gestionar toda tu información contable, haciendo que la facturación y sistema contable de tu negocio sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás verificar tus cuentas por cobrar, realizar control de compras, declaración de impuestos, gestionar tu inventario y mucho más.

¿Existe algún soporte del personal de ÁCATHA?

Sí, aunque el servicio se brinda totalmente en línea, hemos establecido canales para ayudarte a resolver cualquier inquietud o requerimiento respecto de nuestro software o circunstancias a fines.

Para ayudarte contamos con los siguientes canales habilitados:

Whatsapp: a través de los siguientes teléfonos: +593 96 015 7069.

Correo electrónico: support@acatha.com.

Soporte técnico desde ÁCATHA: dentro de nuestra plataforma encontrarás nuestro Soporte técnico con el cual ofrecemos soporte remoto de manera inmediata no presencial.

¿Es seguro utilizar ÁCATHA?

Sí, toda la información que es registre a través de nuestro software estará almacenada en servidores de Amazon por lo que todo dato será cifrado bajo estándares de AWS, considerados actualmente como una de las mejores plataformas para garantizar la protección de tu información.

¿Cuál es la validez de los servicios de ÁCATHA?

Los servicios en línea de ÁCATHA, como por ejemplo la facturación electrónica tiene los mismos efectos jurídicos y tendrá igual validez que una factura física.

¿Recibiré una factura por usar estos servicios?

Sí, esta se entregará a través de los datos consignados y el primer día del mes siguiente al de la inscripción y correspondiente al periodo del plan elegido.

¿Es necesario instalar ÁCATHA en la computadora?

ÁCATHA puede requierir la descarga de un explorador (browser) personalizado en su versión anterior al 2021 en la versión 2022 no requiere de ninguna instalación para computadoras pues es un servicio que se oferta en línea y se puede acceder desde cualquier dispositivo con acceso normal a internet.

Puedes hacer uso de ÁCATHA en tu dispositivo móvil de preferencia accediendo a app.acatha.io.

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